有關中華電信行動網卡廣告不實之問題 - 消費者保護

小弟於今年四月底申辦中華電信3.5G行動網卡，申辦至今發現網路速度的

確有不穩定的狀況，可是誇張的是每逢星期五晚上到星期日這段期間，網

路速度都不到1kb/s，與申辦時廣告所稱的連線速度差異甚大，多次向該公

司課服人員反應都只說會在測試再確認相關問題，當然中華電信最後的回覆

是說基地台不足且使用人數過多導致，小弟亦建議中華電信可加裝基地台，

中華電信卻說申裝上有困難，小弟便再次向該公司課服反映，如中華電信無

法提供相關服務，是否依比例原則計算月租費，而非使消費者支付大筆月租

費，卻無法得到該有的服務，中華電信當然是反映'辦不到'，唯一能做的就

是不罰違約金辦理退租手續，且退租時要將申辦當時所有的物件退回，無有

缺少則需賠償等值金額，甚至連包裝紙盒短缺都要計算在內，更惡劣的是，

中華電信還說如果沒有再約定解約當天辦理，則表示消費者默許且接受該網

路速度過慢一事，且願意續約。

想跟各位大大請教幾項事情:

1.中華電信無法提供相關的網路速度服務，與廣告內容不符是否有廣告不實，

欺騙消費者之行為?(中華電信的廣告有註明流量不穩定的事情，可是如果一周

有三天有那麼嚴重的問題，是否應該於廣告或合約重寫明提醒消費者?)

2.今天並不是小弟要違約，固然沒有違約金的問題，反之該公司無法提供該有

之服務，且無法改善項況，是否該中華電信才有違約的問題?

3.退租申辦還要求依定要再期限內完成，這是否有問題?門市開門營業並非消

費者就一定有空前往申辦?

請各位大大幫忙一下，上述的問題要怎麼處理，才不會枉顧我們的權利?另外

是不是也有其他人遇到相同的問題?

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