會被他打敗的客人(二) - 顧客行為

前面講了A.B.C.D的故事，絕對不能錯過E，在我門店的『偉大事蹟』


事件1 加入我門的會員，生日當天都可免費租一支來看，近幾年
也會主動打電話給客人，提醒她們有這個福利。


E：今天我生日，我要租這一支。
我：好的，那先生可以麻煩借一下你的證件。

看了才知道他的生日是幾天前的

我：先生，不好意思，我們限生日當天才能免費租一支。
E(大聲)：你不知道我很忙嗎？我很忙的耶！
我：可是我們有打電話通知你。
E：我那時候人在台北，我不管，今天我就是要借。

-------先生一直狂大聲，我只想趕快打發他走，故破一次例，
但有跟他說清楚下不為例。

事件2 在事件1之後的幾個禮拜，這位E先生又來借片。

E：我要用這張租一送一的券。
我：先生不好意思，知張上面很清楚寫著周一到週四才能使用，
今天星期六沒有辦法，麻煩你下次再用。
E：怎麼這麼麻煩，你不知道我很忙嗎？
我：先生這上面週一到週四使用，註明的很清楚，不好意思。
(OS：你這張券是作活動免費拿到的，週一到週四還放大耶！)
E：你不知道我很忙嗎？
我：對不起，沒有辦法。(不能再讓他占一次便宜，會讓他得寸進尺)
E：算了，我不租了。
我：謝謝光臨。

---------之後我在他的帳戶上註明，『全世界只有他最忙』

事件3 這是聽我同事描述的，隔一段時間我們都會送一些小贈品給客人，
但有一次贈品太多，只好放在賣場柱子旁，在請客人自己去拿。

但同樣的事，又在E先生身上發生。同事請他自己去拿『3』個贈品，
但只見他兩手展開，環抱一堆贈品(有十幾個吧！)，還笑笑的跟我
同事說再見，因為那時候客人很多，他也不好意思當眾嚇阻他，
只能在心中罵髒話。E先生其實看起來還蠻派頭，但真是人不可貌相
連衛生紙也要A。


前陣子，他又來借片 E：我忘記帶會員卡。
我：沒關係，您是XXX先生吧！
E：你怎麼這麼厲害，記得我的名字。
我：因為『常來』的客人，都有點印象。

----------這麼機巴的客人，我怎麼會忘記你呢？！
以後我會給你的都是special的服務。



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