拍桌子.. - 顧客行為

我做的是顧客服務部門
主管也非常要求
只要是顧客所有的要求....全部都要給...沒有不合理的要求...

今天就有個情況...
有個太太有帶小孩
來辦理停車優惠
辦的時候 一切OK 沒有問題
離開了櫃台

後來又來了櫃台
說優惠時數不夠
要求多給

辦理停車優惠
要有車卡跟發票
因為剛才已經辦好了 所以已經蓋好時數替代券給他了

我 :不好意思 如果不夠要加蓋 我們要原來的替代券重新再計算
太太:不在我這 在我先生那邊
我 :不好意思 可以麻煩您拿過來再辦理嗎 不好意思
太太:你不能直接蓋給我嗎? 我還要過去拿很麻煩耶
我 :對不起 因為要重新計算 所以要重新登記在替代券上

太太:(拍桌子) 我帶小孩子你還要我走過去拿! 那算了 我不辦了
我 :......... 對不起不好意思 我幫您重新開一張 (另外又開了七小時給他...超扯)

在原本開出停車優惠的時候
就都有詢問顧客時數夠不夠
不夠的話再用其他的方式增加實數給他(使用聯名信用卡之類的)
所以離開櫃台前應該都沒問題了
如果還要增加的話 那要看消費發票是不是能再增加
因為發票優惠有上限 必須要湊其他的優惠給他
但這太太發票已經是上限 又不給我原來的替代券
又在我的櫃台拍桌子....
再不給他 我看我的薪水就飛了...(被客訴吧)

唉
明明只是個很小很小的要求
幹麼用這樣的口氣態度
誰不是人生 誰不是父母養
拍什麼桌子...

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http://www.youtube.com/watch?v=gIS0p--hCLo

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