抱怨PC家24小時購物 - 消費者保護

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一切的一切都肇因於自己太懶,先自我懺悔一下。


4/10號凌晨4點多,在P家24小時購物點了一台桌機,加一些有的沒的總共19K多,卡刷

下去想說我11號有空去幫我老姐處理一下,沒想到原來是我太天真太傻,4/11號我去問

老姐家管理員,他說東西還沒到,因為有約打球,本來想說打完球再來看看,結果想到

這件事的時候我已經在回家的半路上了...OK,那就隔天早上再來吧。



4/12早上東摸西摸的時候,收到了封簡訊,大意是說因為刷卡金額過高,不適用24小時

到貨!蝦密!我好像沒看到這條規定啊,莫非是我眼拙,又去看了一下規定,確認沒有

這一條,當下我火就上來了,上他們線上客服反應24H購物規定沒這條啊,又跟我說如

果很急的話請用貨到付款,靠,我哪知道你貨到付款處理速度跟刷卡不一樣啊(# ̄皿 ̄)

隔天13號早上九點多東西終於到了,我又殺到我老姐家幫他東西弄好,回家看到P家客

服MIKE兄回信了,很跳針的說因為我金額太大,要跟銀行確認BLA BLA的,所以我的單

不適用24H到貨,還把規定網址貼了上來(/‵Д′)/~ ╧╧



我收到這封的時候大罵了聲幹,就說你的規定沒寫這條,你還貼上來是在搞笑的喔=_=#

後來我想想我只是不爽,又不是要貪他那100塊補償,因此我又回信了,大意是說:我

的單沒有違反24H購物的任一項規定,如果這樣不能送的話,請把這個狀況放在購物須

知上面,免的有人跟我一樣幹到翻掉。



剛剛我收到回信了,說我是第一次買24H,之前買的都不是24H的,所以我算新客,要先

審核( ‵□′)───C<─___-)|||...話說我又看了一下須知:您是PChome線上購物

消費新客戶,我們可能須多花點時間核對資料,本訂單不受到貨時間規則限制,但我們

仍會儘速送達!<---他沒限定24H專區吧=_=



搞到現在我也不打算再寄信了,跟跳針的人溝通實在很累,只是想提醒大家,如果有要

買高單價物品的時候,請注意這個狀況,尤其在你很急的時候...



PS. MIKE兄,你果然跟我10年前公司的客服一個樣啊,有前途(〞︶〝*)

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All Comments

Zora avatarZora2010-04-19
你是第一次買24小時的嗎? 還是之前買過?
Madame avatarMadame2010-04-22
他也有說明說當天下午6點之後下的單算隔日的訂單...
Bethany avatarBethany2010-04-23
你10日凌晨的訂單,算11日的單。新戶13日到貨還好吧
Agatha avatarAgatha2010-04-26
我是不知道有沒有 "新客需審核" 的制度, 因為我買不少次
Kelly avatarKelly2010-04-26
而且以前就有在用, 在它還沒那麼謹慎之前就開始用了
Wallis avatarWallis2010-04-27
之前還買過超過2萬的, 大約是3萬左右, 也是24小時到貨
並沒有被這樣... "處理" 過, 有沒有可能是信用卡那邊?
Quintina avatarQuintina2010-04-30
銀行因為沒有你之前 "比較大額的記錄" 或是 "網路消費"
的記錄, 所以對你有些比較 "仔細" 的作法? 我知道有的銀
Madame avatarMadame2010-05-05
行會有風控的人會打你電話跟你確認, 不知會不會是類似的
Frederica avatarFrederica2010-05-05
原因? 如果是, PC家的說明也不是太恰當, 因為是銀行端的
作業問題, 你線上刷卡完有收到手機簡訊的訂單成立通知嗎?
Frederic avatarFrederic2010-05-09
19K不高吧,不然刷卡滿25K的要怎麼送300刷卡金?
而且富邦的還要刷到100K才送800購物金阿...
Daniel avatarDaniel2010-05-10
看前面有篇有人申訴另外一家的結果就知道想要權益該..XD
Edward Lewis avatarEdward Lewis2010-05-11
不需要把客服代號弄出來吧,人家也是照公司規定
Jacky avatarJacky2010-05-13
如果今天是這位客服已窮凶惡極,真的是要公佈,但...
Harry avatarHarry2010-05-15
你收到商品,然後你說客服跳針,請問客服發信的時間是
我是覺得客服只是針對你的詢問回覆,也沒怎樣阿?
Caitlin avatarCaitlin2010-05-19
你可以針對PC提出這樣的流程不好,何必把人家客服公佈
Noah avatarNoah2010-05-23
我不是第一次買P家的東西,刷卡完之後馬上也收到簡訊了
Yedda avatarYedda2010-05-24
另外,他們回信要署名不就是要讓人知道是誰回的嗎?
Kristin avatarKristin2010-05-26
10號凌晨4點多一定是算10號的單吧( ̄  ̄;)
Joseph avatarJoseph2010-05-31
最後,我要的其實就只是一句"不好意思,我們會把您的意
Aaliyah avatarAaliyah2010-06-05
見反映給相關部門"之類的屁話而已,我也知道你不會轉的
Yedda avatarYedda2010-06-09
可是沒看清楚問題所在就一直跳針就是客服的問題了吧,我
Dora avatarDora2010-06-14
的重點只在於,這個狀況沒有寫出來,你們公司的規定怎麼
Andy avatarAndy2010-06-18
樣我不知道,但是你說我不符合規定你要把規定寫出來啊..
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2010-06-20
10日凌晨算10日的單。如果你第一次買"24小時到貨"的東西,
從他們事先公布的文字看起來,的確可以不適用"24小時到貨"。
Noah avatarNoah2010-06-23
所以他們傳的簡訊跟客服表達的都錯了。只有"不適用24"是對的
Callum avatarCallum2010-06-25
以我多次跟他們打交道的經驗,我只能說,有些xxhome客服就是
Brianna avatarBrianna2010-06-27
很犯賤,寫信和好言溝通是沒用的,如果針對條款你確實權益受
損,請直接洽消保官,不用跟他們客氣了
Skylar Davis avatarSkylar Davis2010-06-30
所以回信的屬名是讓你知道,也可以散佈在網路囉?
Isla avatarIsla2010-07-01
我想問一下如果我們遇到不好的客服,可以在網路上公佈
Isla avatarIsla2010-07-02
客服的資料嗎?這樣會有事嗎?
William avatarWilliam2010-07-06
PC家不是有分24跟非24嗎? 兩個到底一不一樣啊~~~
Jessica avatarJessica2010-07-07
不一樣呀, "通常" 如果同商品有24跟非24兩個, 那24hr的
Regina avatarRegina2010-07-11
會貴一點, 而非24hr的當然沒有保證24hr要到