少收錢.....？ - 顧客行為

前面有提到客人覺得被多收錢.....

那如果少收錢呢？

三月中，回NISSAN去做N萬公里保養，

整個過程很滿意.....

到了結帳時，技師將工作清單拿給服務人員，
（我已經看過工作清單，也知道材料費加上工資約多少錢了）

服務人員不知道是怎樣了，心不在焉.......

服務人員看了工作清單，按了計算機後，簽單上面的金額是1200多元.....
（我自己算約2600多.....）

當時沒有提醒服務人員是 因為....我有任務在身
（配合市場調查人員對該服務廠做整體服務滿意度調查....）

於是乖乖的結帳，將車子開離保養廠，
然後一邊開車，一邊跟市場調查人員討論整個保養過程的優點與缺點....

沒多久，保養廠電話打來了，說少算了1440的工資，要我回去補刷卡.....
我很客氣的跟接待人員說：因為趕時間，所以沒辦法回去，
等有空的時候會回廠結帳....

在我車上的市場調查人員也覺得這間保養廠的服務人員很不專業
（結帳時，市調人員在站在我旁邊看，也知道發生了什麼事情）
（他正在看服務人員的後續處理態度....不過我想給的分數不會很高）

我是會找時間回去繳清剩餘的1440元，不過，應該是在下一次保養的時候吧
畢竟....要找到一個好的技師真的不容易....


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