多收錢? - 顧客行為

今天有個客人跑來吵.....
他說他昨天來買東西....有個東西1100多...我們的收銀員多刷一個
連其他東西本來應該要4000多..結果變5000多...吵著要我們退給他~
我不肯退，我覺得那太誇張。
他不斷強調，一般消費者跟本不會去看價錢，一定是我們多刷。
我強調，對金額有問題應立即提出，更何況已經隔天，如何求證？
他說你看現場那一個消費者有在點數量、算價錢。
我說：多刷的今額超過你的消費25%以上，你都沒有發現，
消費者應該要對自己購買的商品有金額及數量上的概念才對。
他說：你看，(再次強調)現場的客人都不點的。
我說：這是消費者本身應對自己應盡的義務，消費者不盡，並不是業者的錯！

不斷重複以上差不多的對話，約30~40分鐘。
抱怨內容不離：多刷、爛收銀員、爛商品、爛客服、爛電語音等。
那個人非常的生氣，邊罵白癡、爛店，然後離開。

該開始我曾經想辦法要幫他，
但因他說話聲音太大、非常不禮貌，讓我更不想退步!!!
做服務業，對好的客人，我會想盡辦法幫他，
對爛的客人，好處可是想都別想。

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