最近因為家人線上購買導航機 但是有線上註冊
要退貨遭索取 序號註銷費用650元
我們申訴的立場是:
該網頁並沒有說明如果線上註冊不能退換貨 或者要索取費用的提醒
等消費者用了才說要收費 這樣的順序是有瑕疵的 因此拒絕付費
不曉得這樣的事件申訴是否有可能翻案??
當初買了就是要用
但是用了一天 發現很多地方找不到
因此索性上網更新圖表 想說這樣會不會有助於導航?
可是後來又用了五天以後 同樣狀況一直發生
如果在鄉下 有些地方搜尋不到還情有可原
問題是 明明到中壢了還在桃園的地圖 電視不管在哪都一直lag
因此七天之內並通知要退貨
我想這個牌子的導航機 換貨也不會比較好 因為我用的是另一個牌子的 沒有這個問題
所以就建議家人直接退貨
結果該網路購物客服通知我們要酌收註銷註冊的費用650元~
因為之前身旁有朋友到實體店面購買導航機 後來有退換貨情形 也沒有這個費用
因此我也就直接打電話到該客服詢問
得到的答案是: 此品牌的導航 註冊就不接受退貨 在他們的官網有寫
我們現在申訴的立場是: 我們是跟該網路購物業者購買 應該就是直接對該業者
而該業者網頁上並沒有提醒會有此費用產生
如果一開始就有說明 消費者當然就該付費
問題是並沒有這樣的資訊 事後才說 這樣的交易是否有資訊不對等的問題?
但是因為我也沒有網購過這類產品
身邊也沒有網購之後的相關問題
所以想請問板上有沒有類似經驗的??
我們是應該摸摸鼻子付費??
或者試著申訴消保官?? (因為去該公司申訴已經沒有用了)
買到不好用的東西 退貨就很煩了
然後又要被收費 問題是事先又沒講
申訴也沒有用 貨品收回去了 款項還扣著 要我們先匯款
實在很想知道這樣真的沒有立場申訴嗎??
畢竟消費糾紛也是第一次碰到
還望板上大大可以給點意見
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