客人買psp遊戲片要求退貨 - 退貨

近日有位小姐在我們櫃上買psp的遊戲片，隔幾個小時打電話來說不能執行，

說要更新，所以不能玩要退貨，我們門市人員清楚的告訴她，只要執行更新

就可以玩了，而且遊戲片未損壞不能退，她堅持她不願意更新，要求退貨，

我們經過總公司的報備並由總公司的人員與她說明無法退貨的原因，她就直

去告消保官，以將她個人資料外流﹝給總公司﹞與質疑她使用盜版等原因使

她受到污辱為由，現在收到新北市政府的函，要求我們15日內處理完善，我

們該怎麼辦呢？，消費者保護是要保護改機嗎？不懂其意義。請問版友如何

反制比較好呢？

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