在超商殺價的客人 - 顧客行為

有些客人在結帳的時候
會開玩笑的說"可不可以算便宜一點呀(笑)"
"袋子不是用送的喔(科科)"
這些客人還頗有趣
但今天遇到一個認真殺價的客人= =+

*省略無限迴圈*

這位女客人進來店裡
晃了一下後就站在櫃台前看防曬乳
之後她就拿了兩個不同的給我
問了一些產品的問題
之後又繼續看架上的防曬乳
我也就趁機補菸

過了一會兒我看到她手中的那個防曬乳已經打開外包裝的塑膠盒
然後防曬乳就在她手中!!!

我：這是妳開的嗎？@@!!

客：這本來就開了呀

(然後就把那瓶拿給我看)

客：這瓶子扁扁的 是瑕疵品耶

(其實我剛剛點列管的時候有看到這罐扁扁的 不過沒意識到是有問題的
所以我想不是客人的問題 就馬上把這瓶收回來)

我：很抱歉 這是瑕疵品 我們會馬上下架 再跟店長說 謝謝您喔^^

客：可是我就是想要那罐耶 其他的有添加我不要的東西

我：(查了庫存 只剩一罐)抱歉喔 只剩這一罐捏 要等進貨才會有囉

客：那你現在打電話去問店長

我：抱歉 我們瑕疵品都會下架的 之後會再通知店長^^
(我以為客人怕我們把瑕疵品繼續放在架上賣)

客：你沒聽懂我的意思嗎？那是瑕疵品呀 我就是想要那一罐
你可以用比較便宜的價錢賣給我嗎？

我：(驚@@)不行啦(笑) 我們的商品都是刷條碼賣的 不好意思喔^^"

客：所以叫你現在打電話去問店長呀

(原來叫我打去問不是因為發現瑕疵品 而是想低價購入= =)

我就打電話問了店長
店長一開始也是很驚訝 然後說不行
後來又說不然就打八折 不要就算了

我：那...我們店長說這罐可以打八折賣給您 (按計算機)
打完折後是111.2元 那算您110元^^

客：(面有難色)那就算個整數 就賣我100吧 才11塊而已 也沒有差多少呀

(沒差妳還殺= = 這時已經有點不爽了 所以也不太想賣給她了)

我：不行捏 店長說八折呀 再低就不行了 很抱歉唷

客：所以你剛剛讓我跟你們店長講就好啦

我：(苦笑)

客：我自己也是在百貨公司做專櫃的 我懂啦 不是都會有給客人折扣的嗎？

我：這裡是超商 不像專櫃那種高單價的東西可以這樣給折扣...(笑)

客：那我不買了!!


她不澳
只是愛殺價
因為期間我搞不懂她到底要表達什麼 還要幫別的客人結帳
她都態度好好地在旁邊等
是後來價錢沒談成才沒買
或許是專櫃待久了的關係吧
可是我們真的沒那種制度呀Q__Q

可是如果真的讓她殺價成功了
她會不會有事沒事就來凹一下呢？~"~
這是我不太想折價賣她的原因

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