商品賣出後之退貨問題 - 網賣

請問各位
10/7賣出一件代購韓國網站上衣 是全家取貨付款，10/14收到客人告知因為不滿意釦子的
部分，要退貨。
當下用買賣留言版說明 ：可以退貨處理，只是來回郵資需要自行負擔（包含退回韓國的
國際郵資）客人也可以接受，我也給她退貨的寄件資料，她選擇寄全家店到店退貨，後來
要求我一收到衣服就要馬上先退款給她，我有跟她解釋，國際郵件要寄出後才能確定郵資
是多少而且這筆上衣的款項奇摩也還沒入帳給我，退款約需7個工作天才能完成，客人就
不能接受了，馬上說要找消保官 並說明要寄存証信函給我！我只能一直跟她說明 請先將
商品退回，不然會超過七日退貨時間。可是她只不斷跟我要地址要寄存証信函。就沒有後
續了。
終於 12/14我收到奇摩通知 要開協商會議，我聯絡了消保會的人員，告知了事情經過，
也影印了全程留言版內容告知處理經過。
12/23 我收到買家簡訊通知，她要退貨 給她退貨寄件資料，叫我做人不要太過分以及表
達希望今年可以處理完成也不排除走法律這一條路。

唉 請問就算過了那麼久，客人要求退貨也只能認賠處理嗎？

--