別再問了! - 顧客行為

客人常會有各式令人哭笑不得、口吐白沫的問題。
會問這附近有沒有ATM這種也沒甚麼希奇，
我當你要去領錢過來消費。
但明明我在賣書，還要問我『這附近有沒有眼鏡行?』
這種完全不太搭嘎的事...

我也請益過同事，
要怎麼調適自己去回應這些跟工作無關的問題。
他覺得知道就跟客人講啊，又不會少一塊肉。
但是，
如果客人只是抱著『問問看，也許店員會知道』的心情就算了，
偏偏客人沒有得到答案的時候就會酸我『你不知道喔?』。
(內心的吶喊+尖叫:你不是也不知道嗎?我不可以也不知道嗎?)

還有白目更上一級的會問我的其他書店在哪?
那邊有沒有折扣?
即便我知道，我到底要用甚麼心情回答這件事?
我要硬著頭皮說:不，本店是業界最低價!
還是介紹說:他們現在有在做75折喔!

明明大家都賣一樣的東西，
比價比服務能不交給消費者自己?
問不到朋友，你們還有知識家、還可以GOOGLE。
不要一副就是自己的事完全交給第三者，
好像店員講的就算數。

最讓我不知如何應對的就是問我的個人資料。
我只能說我長得很親切，
大家都不吝嗇地對我提問。
以前偶而會被問年紀，
(OS:為什麼你們覺得我要回答?)
更沒禮貌的會問我薪水。
(台灣公司有很多都是密薪制)

自從我在日本打工後，
遇到的台灣客人更是肆無忌憚的亂問一通...
『啊，你是台灣人喔?』
『你是學生嗎?』
『你怎麼會在這裡打工?』
『你是先來日本才找工作，還是過來才找?』
『你薪水多少?』

最無言的是問我台灣哪裡人，
我回答之後，對方也很興奮說了一個差了十萬八千里的地名:
『我〇〇人也!』
『...........』
明明就不是同鄉，也不是隔壁縣市，
(一南一北)
你期待我要有甚麼反應?

不然有的時候也會以『你可以跟日本人結婚啊!』做結尾。
我只是看你們在找東西，很困擾的樣子，
大家同是台灣人，講中文方便一點。
結果我一講中文，
東西也不買了，一直問一些狗屁倒灶的事。
搞得我都覺得還是講日文方便一點。

要不然就是問我附近有甚麼好吃好玩的，...
拜託，你都來日本玩了，沒有先做功課嗎?
而且我要怎麼說，你才會明白我要介紹甚麼地方。
我也不是隨身帶旅遊書，
我記不得路要怎麼走。
再說，
我台灣住了30年也搞不清楚東西南北，
為什麼你們會覺得我可以提供你們想要的旅遊情報?

再來是問我哪有賣他們想要買的東西...
因為我的日本同事都很好心，
秉持著有問必答的精神，
所以我每次不知道附近有甚麼店面的時候，
我就會用摳機PASS給他們。
所以是整家店的人在想、在回答這種的問題。

之前還有一次我已經去休息的時候，
他們很不好意思打擾我，
說剛才那一團台灣客人好像很急的樣子，
可以請我出來幫忙嗎?
我當然沒有拒絕，
我也想過各種可能性。
結果他們只是要問我附近有沒有玩具賣場...

我真的不是那麼勢利的人，
覺得客人沒買東西我不想服務。
但是客人真的可以再客氣一點，
不是好像免錢一樣一直問不停。
店員也是人，
請容許在他非專業的部分也會有不知道的問題。

而且，
我真的不喜歡回答私事，
也不想要說謊。
拜託，別再為難我了。

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