倒楣被罵的總是護理人員 - 顧客行為

本身是護理人員，待在兒科門診工作，
醫師看診都是依照我們叫號進來看診的，
因為我們剛好也有一個新人才剛進來做，
正在叫完8號之後 我請妹妹等等叫10號，
我先上樓去影印等一下在下來，後來我下來後，看到已經是叫13號了
正當我們醫師正在看13號病人，外頭一個阿伯拿著掛號收據進來，
而上頭寫得是12號，由於這個號碼已經過號，也有跟阿伯解釋，
過號要先等現場兩位之後能進來看診(門外也有張貼此訊息)，
在之後我叫了現場14號~14號也看完了，正當叫現場的16號(中間無15號)
那位阿伯就氣極敗壞的衝了進來說『我是12號捏 為什麼都沒有叫我』
我就又再跟阿伯解釋『因為已經過號了，所以要等現場兩位看完，才能夠在叫他』
他就非常的生氣說 "我沒有過號阿! 我剛剛在樓上明明看到是8號，怎麼馬上就跳到13號"
因為我當時不在現場 我也沒辦法印證阿伯這樣說 是不是是我們的問題，
後來我們另一個資深的學姐就跳出來說話，跟阿伯說
那時候有喊12號，但是喊了3~4次，都沒有來，所以就直接先叫下一個了

結果阿伯還是很生氣，一直對著我們罵說，『你們樓上燈號明明就是從8號跳到13號，
哪有叫12號，$#%@%@$$』就又劈哩啪啦的對著我們罵，又一直要衝進來，
我們醫師也只是在旁邊看，卻也不能說什麼，我只能說，我們的燈號都是同步的，
外加上當時，其他人也都在現場，也知道我們有叫他，他卻沒有出現，
後來我們打到櫃檯去問，櫃台對我們說，這位阿伯每次來都會這樣破口大罵，
然後說，剛剛他在櫃台也這樣子，
只能說，雖然這也不是第一次了，每次病人這樣，我們也不能說什麼，
除了不好意思、對不起，其他的還是要以他們為主!

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