黑貓忘記收我的商品 - 網賣

是這樣的
我上個星期三下午到7-11寄了冷凍宅急便
買家說一定要星期四中午前到,因為要給長輩慶生
結果到了星期四中午買家很生氣的打來罵我說商品沒收到
我也很緊張,馬上去查貨物進度
結果發現我的商品星期四早上才送到集貨站
下午才出貨

我當下馬上打電話去黑貓客服及7-11詢問
結果是星期三晚上去7-11收件的人沒有核對單子
所以漏收了我的包裹
第二天早上發現了才趕忙去收

可是現在買家還是很生氣,說要寫網誌說我們服務有問題
我也不停道歉並且承諾退宅配費
同時送一個新的商品當補償
因為當時7-11有給我黑貓收貨員的電話
我問他黑貓有沒有賠償,畢竟是他們的錯
我要求的是我退的宅配費跟這次補送的商品售價及運費一共860元
但是收貨員回答說他能做的就是來我家免費收一次,幫我送到集貨站
其他的沒辦法陪給我
但我懷疑他是想私下解決所以並沒有跟公司講

請問版上有人碰過同樣的事情嗎?
黑貓真的只能陪一次運費而已嗎?
還是我應該打去客訴呢?
先謝謝各位了

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