黑貓忘記收我的商品 - 網賣

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By Isabella
at 2011-12-15T11:44

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是這樣的
我上個星期三下午到7-11寄了冷凍宅急便
買家說一定要星期四中午前到,因為要給長輩慶生
結果到了星期四中午買家很生氣的打來罵我說商品沒收到
我也很緊張,馬上去查貨物進度
結果發現我的商品星期四早上才送到集貨站
下午才出貨

我當下馬上打電話去黑貓客服及7-11詢問
結果是星期三晚上去7-11收件的人沒有核對單子
所以漏收了我的包裹
第二天早上發現了才趕忙去收

可是現在買家還是很生氣,說要寫網誌說我們服務有問題
我也不停道歉並且承諾退宅配費
同時送一個新的商品當補償
因為當時7-11有給我黑貓收貨員的電話
我問他黑貓有沒有賠償,畢竟是他們的錯
我要求的是我退的宅配費跟這次補送的商品售價及運費一共860元
但是收貨員回答說他能做的就是來我家免費收一次,幫我送到集貨站
其他的沒辦法陪給我
但我懷疑他是想私下解決所以並沒有跟公司講

請問版上有人碰過同樣的事情嗎?
黑貓真的只能陪一次運費而已嗎?
還是我應該打去客訴呢?
先謝謝各位了

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Tags: 網賣

All Comments

Brianna avatar
By Brianna
at 2011-12-19T07:13
託運條款第十二條第三點有寫延遲送達以運費之範圍內賠償之
Kyle avatar
By Kyle
at 2011-12-23T02:34
直接打去客訴，另外宅配隔天「早上」不一定會到…
Yuri avatar
By Yuri
at 2011-12-27T02:34
因為我寄的7-11其實就在集貨中心附近,所以7-11的店員跟我
Leila avatar
By Leila
at 2011-12-30T13:31
說隔天12點前會到,打去問客服的時候也說一定會到
Hedy avatar
By Hedy
at 2011-12-31T07:00
是依照配送司機的路線為準，所以我都跟客人說會幫她勾選
但能不能是宅配司機決定 XDD
Cara avatar
By Cara
at 2012-01-01T09:27
我也會加註實際送達時間以宅配人員路線規劃為準
Elvira avatar
By Elvira
at 2012-01-03T15:34
然後宅配單上備註寫請務必於中午以前送件之類的
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2012-01-04T13:06
既然客服這樣回答你，那你就再打去客訴吧，看看他們怎麼回覆
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2012-01-05T01:07
恩恩謝謝,因為我是台北市寄台北市,我比較在意的是收貨員連
Isla avatar
By Isla
at 2012-01-08T21:09
最基本的核對都沒有做好,尤其7-11的店員說那天晚班只有五
Jessica avatar
By Jessica
at 2012-01-12T03:59
件貨物要拿,然後收貨員的態度也是一付"我就是忘了,最多就
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2012-01-17T03:24
賠你一次運費"有點氣不過才想問一下這樣去客訴合不合理
Kumar avatar
By Kumar
at 2012-01-18T11:51
若要宅配全額賠償是沒問題...只要跟他說不賠就客訴!!
畢竟是宅配的疏失(黑貓客訴一次3000$起跳!!)
Edwina avatar
By Edwina
at 2012-01-19T07:43
題外話..真的很急的東西..建議直接去營業所寄件!!!

大家有7-11取件~但是內容物不見的狀況嗎?

Xanthe avatar
By Xanthe
at 2011-12-15T00:44
這實在是個很詭異的狀況~但是我還是選擇先補寄一份給客人 但是這一次我會選擇全程拆開清點內容物品+錄影之後再寄給客人! 事情如下~ 賣了一套全新未拆的軟體給客戶~使用了7-11的交貨便! 確認收到買家貨款之後~隔天就打包! 打包時有確認 1.全新膠膜未拆 2.搖晃時有內裝物品碰撞的聲音 拿到小7去寄的時候~也 ...

徵求便利帶合購（綠、紫 0.5kg）

Harry avatar
By Harry
at 2011-12-15T00:33
目前準備買綠色200個送50個 紫色100個送15個 因為超商取貨用的還是比較多， 這買下去不知道要用多久，我人在萬華， 希望能找到網路賣家一起攤喔XD 站內信聯絡吧 -- - ...

郵局的聖誕便利箱

Odelette avatar
By Odelette
at 2011-12-14T23:41
我這邊的郵局說那個箱子(55元便利箱)賣光了 想問一下 板橋中和土城一帶 還有哪個郵局有現貨可以購買的媽? - ...

郵局代收貨價

Oliver avatar
By Oliver
at 2011-12-14T21:26
之前聽說郵局代收貨價 如果是入存簿要多扣30 但如果入劃撥戶頭不用扣錢?? 所以就去開了個劃撥戶頭 但是我到郵局臨櫃問了兩個郵局的人員 給我的答案不一樣 一個說 要扣 1000元以下固定是10圓還多少之類的 一個說代收貨價不會扣 請問到底實情是怎樣呢? 有沒有熟悉這方面的達人可解答 感謝 - ...

不同意取消交易 就是要讓你棄標

Hedy avatar
By Hedy
at 2011-12-14T18:28
我在露天7-11取貨付款的服務 有設定使用條件 寄貨與收款服務使用限制：交易未完成次數必須 ≦ 0次，評價總分必須 ≧ 3分 所以經常會遇到那種0評要使用7-11取貨付款服務 當然他們都是沒看說明就下標了 下標後就會問我說怎麼不能結帳 我就跟他說明原因 建議他們使用郵寄掛號或7-11純取貨 如 ...