麥當勞工作一個月整 今天心情最差T_T - 顧客行為

嚴格來講應該算是昨天了。

這幾天還是年假，雖然我們店是大賣場裡的麥當勞，算小店，

可是人多起來還是手忙腳亂的，而且中午時只有六人，

櫃臺兩人與值班經理，廚房三人。


小店雖小，不過兒童餐30隻大頭狗還是給客人隨意挑號碼，

32張王建民王牌也接受客人更換或者是直接點號碼。

又，今天促銷點快樂分享餐就加送一包中包薯條（外加兩張王牌可選號），

簡直忙到歪，而且我才做一個月，雖然錯誤率大減但是動作還是不夠快。

而且所有漢堡類都現做外加今天來的客人大多都是大單，

一次處理三份訂單都有。


人擠人的中間，一位抱小孩的年輕媽媽怒氣沖沖的跑過來說：

「你很過份耶！」

「少給我一個漢堡和一杯可樂，我還要帶著他（指小孩）很麻煩你知不知道！」

這位媽媽是我接的客人所以我知道他，只是有沒有漏給我毫無印象。

『不好意思，櫃臺已經沒有紀錄了，可以請你給我看一下發票嗎？』我說。

這位媽媽一邊歲歲念一邊翻出發票往前甩在桌上，

「反正我只拿到一個漢堡還有少一杯飲料就對了！」

丟下這句話的媽媽轉頭跑去抱亂跑的兒子。

我看了發票，這個餐點組合怎麼看我都覺得會漏很奇怪，

因為今天促銷分享餐的關係幾乎都是兩杯飲料兩個漢堡，加上我的拿餐習慣，

我怎麼會有漏給一杯飲料一個漢堡的情況呢？

不過客人為大，他說什麼就是什麼，也或許是我真的出錯了。


『不好意思，請問你是缺哪一個漢堡？』發票上漢堡類只有大麥克和布穀雞。

「我不知道拉！少一個漢堡一杯可樂拉！」

「我不要可樂了，改冰咖啡！」媽媽非常不爽，小聲的歲歲念我都沒聽清楚。

『那請問你拿到的是綠色長型盒子的還是紅色方形盒子的？』我問。

「長的啦！」我的耳朵不太好，這位媽媽背對著我一直在罵，還好我聽不到。

我向廚房喊了一個大麥克，這時值班經理也過來關心了。

『他說我少給他一個大麥克和一杯中可，然後他可樂現在要改冰咖啡。』

我對著值班經理說明情況，經理也先和客人說不好意思，然後我去做冰咖啡。

因為人很多，冰咖啡做完以後大麥克還沒做好，我必須先幫下一位客人點餐。

我向這位客人道歉，也請他在旁邊稍等。


「你們很過份耶！是你們少給我東西，現在怎麼說成是我的錯的樣子？」

媽媽有點聲量的罵我，我嚇一大跳。

應該是他聽到我對值班經理說明的話，但我不是很大聲，也不是對客人說。

我正在接下一位客人的點餐，沒辦法在多道歉。

這位媽媽一直罵，一直念，不管我說什麼經理說什麼他都一直念，

最後餐點補上後，經理還拿了免費餐點兌換券給這位媽媽，

「我不要啦！」說著就把兌換券甩在桌上。




唉...看來我還要多練練啊。

人很多的時候，如果點的比較複雜真的很容易少給，但也別這樣嘛。

如果真的有少給我會很懊惱的。

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