今天遇到的事情... - 顧客行為

小弟在某速食店工作

今天有同事不小心漏給ㄧ位太太產品....

後來他打電話來了,我道歉後,她沒有怪我們

因為她家住很遠,所以希望我們把產品送到離我們店裡比較近的朋友家

我們也答應了......

過了三分鐘後那位小姐決定自己來拿......



又過了大概5分鐘....換她先生打來了........

劈頭就.."叫店長來聽".......


當時店長沒班,而我算是管理組,所以我就問先生有什麼事嗎..


他:"妳們犯了這麼大的錯誤,漏給東西,你要怎麼解釋??"

我:"抱歉,這是我們的疏忽,不好意思"

他:這不是疏忽的問題,他媽的妳們這在外面是要被開除的耶.."

我"是是...我們會注意的"

他:"我太太本來要親自去拿的,現在他不敢去,怕妳們下毒阿..=__=

還怕妳們吐口水耶...你知道嗎??"

我"........

他:"我過幾天會過去拿喔....我的發票號碼是**^%$..你給我記下來喔!!"

我:是...號碼是*&^%%))(....

他:"嗯.妳叫什麼名子???你應該不會跑掉吧!??"

我:"我是xxx"

他:"不要我去拿的時候妳們又給我查半天啊!!~"






以上,我知道漏給產品是我們的不對,也都很誠意的道歉而且要送過去了

還ㄧ定要這樣得理不饒人

希望他來拿產品時不要又有什麼名堂啦........

今天因為這件事心情真不好啊







--