飯店不能帶狗進房 - 顧客行為

我一直以為除非有特別公告，否則飯店不能帶狗是常識



今天有個客人C/I時要帶狗進房被主管擋下來，

她很勉為其難的答應把狗放在我們說的地方(大廳旁的辦公室)

晚上要交接的時候

客人臭著一張臉拿著她的智慧型手機，秀出了我們飯店的官網



客：「我本來以為你們有標不可以帶寵物，是我自己沒看到我的問題，可是你們網頁根本

沒有說不能帶寵物，我都把狗帶出來了你們才說不能帶進房間造成我的困擾。」

我：「不好意思，網頁上沒有標明是我們的疏失，不過我們飯店的確是不能帶寵物進房，
　　
　　 會造成其他客人困擾所以真的沒辦法讓您帶進房間。」

客：「我住過這麼多飯店，很多有寫不能帶進去的後來還是通融讓我帶進去了，哪像你們

　　 沒寫還踩這麼硬，更何況你們根本沒有標明啊!」

我：「不好意思，網頁上沒有寫明這個部份我們會回報給主管，這部分是我們的疏失，不

過一般可以帶寵物都會另外標註，很多飯店還是不能帶......」

客：「(打斷)明明就是不能帶的才會另外寫，你們飯店真的很奇怪耶!!我訂房的時候也沒

人跟我說不能帶狗啊!現在才不讓我帶進房間，我都帶來了!」





( OS 你也沒跟我說要帶狗啊，正常商務飯店哪會問客人是不是要帶寵物啊?更何況這位大

姐是透過旅行社訂房，我是跟誰說啊?!)




我：「您如果訂房的時候有提到，我們一定會提前跟您說明不能帶寵物的部分。」

客 ：(不講話，低頭一直滑手機)

我：「那還是我請主管明天在跟您說明一下呢？」

客：(還是低頭滑手機，完全沒有要離開的意思)

同事A：「不然您大廳沙發先坐一下，我們夜間主管剛剛去巡邏，我請他下來跟您說好不

好?」



然後夜間主管跟客人講了大概五分鐘之後......







就讓她把狗帶上去了!!!!!!!!!!!!!!!!!!!






我有種明天我們副理會抓狂的預感，因為客人說踩很硬不放狗進房的就是副理XDDDDDDD



--