終身保固的定義 - 顧客行為

電子產品事由很多零件組成的

每個零件都有特性(尺寸/價格/損壞速度)

所以原場都會有囤積

但是礙於損耗速度與利益

所以不可能全部都保固

以噴墨印表機來說好了

大約距今1x年前

那時噴墨印表機超級貴

一台記憶中要8千到1萬多

那時候因為學校期末總會有一次報告要用印的

所以第一次有這需求 我就花了不少銀子買了一台

印了一次以後 我又隔了3-4個月才又要印

但是因為太久沒用 噴墨口說是被堵塞了＝ ＝

而且那個部位"不保固" 只好花錢在換(忘記要多少了)

之後作過硬體維修工程師的工作

有機會跟專業維修中心聊到這個

他們跟我說

"那麼容易故障/高價位/非換不可的部位還跟你保固不是傻了"＝ ＝

所以 沒買過投影機的人也不會知道

鏡頭的燈泡

抽氣的濾網

是有壽命的

時間一到就會警示你要換...

也算是經驗吧 現在買東西跟我說終身保固

我都會問 有哪些算是耗材不保固?

我沒沒遇過銷售人員不問會跟你說...


※ 引述《zengshinyi (對自己好一點)》之銘言：
: 不知道大家對"終身保固"的定義是如何
: 小妹目前販售的商品其本體是終身保固,
: 其餘零件是一年(消耗性零件除外).
: 剛剛有客人上門:你們現在保固怎麼算?(手指一個5000元商品,本店商品從5k~100k都有)
: 我:現在本體是終身保固
: 客:那就是修理都不用錢?
: 我:維修要收費,保固是指商品非因人為因素而損壞才是保固,
: 保固期內都是免費換新的.
: 客:那其他地方(手指其中一個部分)
: 我:除本體外的零件是一年保固,一樣是非人為因素而損壞都有保固
: 客:那這個也可以免費換新的(手指另一個消耗零件)
: 我:像XX、OO這些算是消耗性器材,所以不在保固範圍內
: 客:那還說是什麼終身保固,我看都是你們自己在講吧!
: 然後轉身出門......
: 其實這也不是第一個說終身保固就是終身免費維修的客人了,
: 這個品牌是目前台灣同性質商品中第一家推終身保固,
: 不過因為商品本身零件非常多,所以有些人會認為終身保固是保全部,
: 我想那無可厚非,不過說終身保固就是終身免費維修,
: 我倒是覺得很難理解,天底下有哪個東西可以免費維修一輩子,
: 人為因素也保的話,我看不是廠商太有錢,就是商品開天價...
: 總之我覺得遇到這種有理講不清,也不想聽我解釋的人,實在難纏 @@

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