顧客滑倒受傷 知名大飯店判賠五十多萬元 - 消費者保護

顧客滑倒受傷 知名大飯店判賠五十多萬元
法源編輯室 / 2006-03-02
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飯店等營業場所要注意了，即使天雨提供消費者塑膠傘袋，仍要隨時保持地面乾燥，如
果溼滑造成消費者發生跌倒等意外，可得負起賠償責任。北市某間知名大飯店民國九十
三年七月間發生顧客在飯店滑倒受傷事件，申姓顧客提出損害賠償民事訴訟，向該飯店
求償新台幣一百七十多萬元，台北地方法院最近判顧客勝訴，飯店須賠償五十四萬九千
餘元，全案仍可上訴。

在華航工作的申姓女子，前年七月颱風天到台北某家知名飯店吃喜酒，在新娘新郎送客
時，因地面濕滑，申女兩度摔跤，跌斷了左腿骨而住院；台北地方法院昨天判決飯店應
賠償申女五十四萬九千多元。飯店表示，申女跌倒後，她的親友未通知飯店員工，反而
是友人自行叫救護車，認為申女是喝醉酒才跌倒。法官在判決書內痛批飯店的說法「荒
誕」不可信。這是國內首宗五星級飯店違反消保法被法院判賠的案件。

法官指出，飯店經營者對於進出飯店，利用飯店內設施的消費者，依消費者保護法第７
條規定，應注意防範安全，當時飯店二樓宴客廳地面濕滑，業者沒有保持地面乾燥，使
消費者滑倒受傷，就有過失責任。對於飯店的辯詞，法官還說，申女因地面濕滑跌倒，
親友當然以救人為先，沒空與飯店員工爭執地面濕滑、可能發生危險的事，這是「人類
彼此關懷的情操」，飯店的說法顯然是卸責。

申女向法院指控，這一跌讓她的左腿撕裂性骨折，扭傷腰背，經送醫後住院治療，在傷
處釘鋼釘及石膏，出院後持拐杖至今，還沒有完全恢復，請假在家療養造成金錢和精神
損害。申女認為該飯店未確保服務安全性的專業水準，因而求償一百七十萬四千多元。
該間飯店則指稱，當天雖是敏督利颱風來襲，但飯店有提供塑膠袋給來賓取用包裏雨具
，二樓的迴廊及電梯都鋪有地毯，不可能發生地面濕滑情形。

不過，法官傳訊在場多位證人，他們證稱當天宴客廳地上確實濕滑、有水，但這個水究
竟是菜汁或是雨水，無法確定。有位證人說，當天他也跌倒，膝蓋跪在地上，褲子整個
濕了，法官因此認定，申女的確是因地面有水濕滑而滑倒受傷。判決書指出，飯店經營
者對進出飯店利用設備的人，應注意防範危險發生，業者若能保持地面乾燥，申姓顧客
應不至於滑倒受傷，因此判申姓顧客勝訴，飯店須賠償申女醫藥費、看護費、精神慰撫
金二十五萬元，及消費者保護法第５１條規定的懲罰性賠償金二十萬元，合計五十四萬
九千餘元。

http://www.lawbank.com.tw/fnews/news.php?type_id=1&seq=3&nid=38862.00

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