顧客教育 - 顧客行為

昨天才跟客人對上了
今年不知是犯太歲 (但我生肖又不是豬)
已遇到3個罵 xxx的客人
一個動不動就罵xxx的客人當然長得也不會可愛親切
三個都是彪形大漢
這些人我都是盡量不要得罪

像昨天客人 一進來 站在櫃台
我走過來 邊走邊問: 先生要什麼
他白了我一眼 :煙....
請問是那種煙??????
很不耐的回答 :七星
我知道這傢伙不爽了 又加上醉了
為了不想自找麻煩
小心翼翼的把煙拿給他 打發票 找錢

他邊念邊走出去 走到門口時 我聽到了xxx
腦袋裡閃了幾個思緒
反正快要走出去了 只差半個身體 要不要算了
但實在是當下我的火氣也燃起來
就把他叫住 :先生你為什麼罵人 ???
客人:我罵人 是你的態度不好...
我 :我態度不好 你可以跟我講 沒必要罵人吧
客人:我來這裡消費 給你們做生意 你態度不好
我 :我的態度到底哪裡不好了 請說
客人:我賣 煙 又不是沒付錢 (反正講了一堆就是不肯告訴我的態度哪裡差)
最後說我不尊敬他
我 :先生 花錢的不是大爺 就算你來照顧我的生意 也不可以隨便罵人

反正就是吵 吵 吵
中間我還猛瞪他 ，
等他的計程車到了 他拍桌兇狠的說: 我的車到了 你很囂張喲???
我想反正這傢伙要走了
我就說 : 對我就是囂張
反正我覺得 結局有點搞笑

我一被人罵xxx就什麼都不管 會跟人吵起來
第一個客人說 這只是他生氣時的口頭禪 不是對我說
(當然我們中間吵得很兇 事後他才這樣對第三者說的)
不過我不認為就算是口頭禪 我就要忍他

第二個客人還罵我 你家死人
我本來也想說忍一忍 但太生氣了跟本忍不住
他罵完就走 我在他身後喊 :先生 你說話又必要這麼毒 這麼兇嗎
他再也不來買東西 只叫他女友來買

這是我打工幾年來遇到 我最不能忍受的事
為什麼客人認為 可以隨便罵 服務生?????

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