有鑑於各位使用新舊平台都多少有一些包裹遺失和毀損問題。
我敢說我應該是各種奇怪狀況都遇到的王者，頻率多到朋友們都叫我去買樂透...
我們有付錢給拍賣平台，所以該討的公道必須一一討回，不能縱容。
包括未來也要收錢的蝦皮，一視同仁辦理。
這篇希望可以幫助到許多求償無門的賣家！
關鍵在於
要爭取！
別放棄！
追到底！
必要時絕對要凶狠！！！！！！
－－
【條列概要】
第一集：新竹貨運摔爛朋友送給我的桑葚汁，賠償3000元。
第二集：露天拍賣7-11店到店過程貨品被油汙染，賠償460元。
第三集：露天拍賣7-11店到店買家收到空的包裹！
最後在物流中心撿到，趕緊用宅配寄回來給我，還賠給我１００元7-11禮券。
第四集：蝦皮7-11店到店因為7-11更換感熱紙寄件，
造成百萬件商品在物流中心無法辨認！？
最終7-11地毯式搜索找到兩件遺失的重要包裹，蝦皮並賠償販售金額損失。
第五集：露天拍賣7-11店到店過程貨品很濕很濕，買家說裡面的電池都濕透了，
露天拍賣和7-11竟然說只願意賠500元禮券！？以前不是都賠現金嗎？
不過客戶說吹一吹又能用了...(???) 又說要多買兩顆，先這樣處理了...
最終客戶自己說願意匯款多買兩顆的錢，然後7-11直接寄500元禮券賠我。
這部份我就沒損失還有賺。
第六集：蝦皮7-11店到店空頭包裹再現！客戶又收到國王的包裹
後來7-11物流中心撿到貨品，透過蝦皮將貨品中心免費宅配寄回賣家
(也可以選擇請他們免費寄給買家，自己選擇)
第七集：智障7-11員工讓陌生人冒領蝦皮包裹，
於是蝦皮、7-11、買家、賣家四方皆頭昏，變成羅生門包裹。
最後陌生人將包裹退回7-11，不知道為什麼我還是有收到錢，
可能蝦皮自動知錯判賠。
貨品也透過7-11店到店回到我手中，而買家就暫時不重買。
第八集：內人透過露天拍賣的支付連第三方交易購買1000元香水，但是賣家跑路沒寄。
因為透過支付連交易可以求償，才知道支付連有多爛。
理論上第三方交易發生詐騙，他們必須直接判賠買家。
再由支付連去告賣家，買家就輕鬆了...
結果支付連收錢速度最快第一名，裝死也功力也是一流
寫了三次求償信給他們都不回，露天也一起裝死，拖了一個月不回信
最後我信件越寫越兇，罵到他們頭都抬不起來
告知如果他們不想上新聞，就盡量不回信等著看吧！
結果呢，
支付連嚇到馬上寄賠償單，然後馬上匯款賠錢(台灣爛企業真的都怕壞人...X的)
－－
總之各位賣家們，一旦發生這些悲劇，不要急不要慌，先安撫客戶情緒，再慢慢處理。
通常我的作法如下：
1.包裹產生問題，通常客戶會馬上跟你反應
2.跟客戶溝通，並馬上補寄新的給客戶，不要等平台判賠才補寄，到時候菜都涼了！
不管是遺失、破損、或者被冒領、各種未知狀況風險都太大，
為了確保訂單，一定要馬上補寄給客戶，運費到時候可以跟平台求償。
平台從來不會有幫助你補寄良品的機制，他們只會亡羊補牢，
有幫你們找回遺失品就不錯了，大約７～３０天都有可能，沒找到純屬正常！
這部分請大家自己救自己，只有自己可以幫自己！
3.解決客戶的問題之後，接下來賣家再慢慢跟平台爭取賠償
4.通常平台只需要圖片佐證，或者有些包裹已經死無全屍，
態度硬一點，他們屆時會連證據看都不看直接判賠，可以省賣家很多時間
5.如果平台裝死，請不要帶髒字免得被告，盡量藝術性的罵，慢慢地加強罵人語氣
本來不願意賠的東西，平台都會變得【現在、馬上、立刻】賠錢！
6.自己的權益爭取到底，不要讓自己的權益睡著了，這本來就是平台該為賣家做的服務！
（看看人家國外第三方支付做得多好，所有賠償都二話不說，只有台灣會裝死。）
－－
作夢夢到變成現實的八卦：
其實最奇怪的是第四集，當天我很倒楣，寄了兩件包裹都是萬把塊高單價手機
只因為7-11有一天突然想到學全家用感熱紙！一夕之間ibon印出來的寄件單都是感熱紙
導致發生全台那兩天有寄件的人，包裹全部人間蒸發，找不回來也要不回來
全家收貨機制比較安全，感熱紙不會掉漆。
7-11收貨機制非常@#@%@^#$(抱歉啊，看看全部集數，我掉的包裹都是7-11物流搞丟的)
以前用A4紙張都安然無事，用感熱紙後到物流司機手中就變成無字天書了
導致所有包裹因為感熱紙糊掉，不知道誰是誰的包裹，無法辨認
害死物流中心的司機、只好通通堆在物流中心．．．
最後各平台為了把事情壓下來，全部都當作遺失，採用無差別判賠機制！
以為賠錢可以了事，但是殊不知這種齊頭式的賠錢機制有BUG
因為有些包裹可能存有重要資料或不可賠償之無價品
(例如：照相館補救好寄回的老照片、硬碟救援後的燒錄資料、
手機內過世親人的重要資料．．．等等)
補充說明：我當時有寫新聞稿給記者媒體，但是都被壓下來，平台的後台真的很硬...
所以網路上沒什麼人知道這件【大事】。
剛好我有符合這種不可逆的條件，於是我開始請蝦皮地毯式搜索，寫了大約五封信，
蝦皮和7-11物流找了快一個月！
終於找到我那遺失的兩件貴重包裹，然後蝦皮一樣有賠償結帳金額的全額。
算是失而復得又得到應有的金額，免得損失慘重．．．
結論：通常有遺失的包裹，９９％因為不可辨認，都堆在物流中心的報廢區！
我知道很多賣家遇到這種事就認了，金額小的商品不見有賠錢也就算了
如果遇到像手機和筆電這麼高單價的商品，真的會很痛！
想要找回來的話，只有一個辦法。
想盡辦法把寄件單號和包裹特徵寫信給平台盧到底！
想盡辦法把寄件單號和包裹特徵寫信給平台盧到底！
想盡辦法把寄件單號和包裹特徵寫信給平台盧到底！
東西不是找不回來，而是你們沒有叫他們去找！！
所以當時有發生感熱紙事件的各位...趁現在趕快寫信
也許某些東西還是找得回來，在他們全部充公報廢之前
都還有一線希望。
－－
以上經驗分享給各位創業辛苦的賣家，不要讓自己的權益睡著了
就是要認真去討，每個人都這樣做的話，平台才會進步！
不可以讓大企業總是收錢收飽，然後出事都裝作沒他們的事
共勉之！
--
▏ ◢◣ ◣ ▊ ▼ ● ◤◤ ◥◣ + γ γ ˍ
▍ ◢ ◥◥◥◥ ◤ ▅◣ ◤ 三 檔！ γ＋ γ ▕葉▏
▋ ◢ ★ ◣◣◤◤//|◥ ◤ + γ γ ▕雪▏
▊▋ ▉ >◥ ◤◤// / ◣ ◤ P2個版：kk7783 ￣
▉▊ ▊ ＋ ◥<\ \◣◣ ★ ￥ http://blog.yam.com/kk7783
█▉ ▋ ﹂ ◤ ◥◥◣ ◣◥ ◆ ■ 不是為了有名 但是不用無名
--
All Comments