露天拍賣遇到惡劣店家 - 網店

＊商品/店家名稱：憂傷馬戲團 超可愛氣質小包 手機包 -妲妲雜貨

＊購買連結：

http://goods.ruten.com.tw/item/show?21553490506684

http://goods.ruten.com.tw/item/show?21552446030888

http://goods.ruten.com.tw/item/show?21553490969283


＊相關佐證：

http://imgur.com/d2YGN8I


＊事發經過：




Date: 3/22 下標，交易金額1953元，當天刷卡付清

對方拍賣頁面上說到貨需要15-30天
也就是大概4/20左右會收到
最晚不應該晚於今天，也就是4/22



Date: 4/20 發現並沒有收到貨物

但因為對方說30天左右，
想確認是否有發貨，於是發悄悄話詢問
語氣很客氣而禮貌
http://imgur.com/J2gRx0l




Date: 4/21 整天都沒有收到任何回覆

包含來電或者悄悄話，對方都沒有回音
因此晚上六點多致電賣家
對方表示會查詢後回覆訊息
但等到晚上九點多對方下班都還是沒有回覆
因此傳第二次訊息，請對方快點說明貨品流向
http://imgur.com/Fkuvu0J


Date: 4/22

從早上等到下午，都沒有對方的訊息，
因此發第三次悄悄話，告知我要報警了
http://imgur.com/B9ZgNTm



然後對方才發簡訊來，說要我提供帳號退款
但我想進一步確認是不是已經出貨，
不想要到時候收到東西還得寄還，
因此堅持要對方回電或者接電話。
也就是各位在對方臉書上看到的訊息貼圖
在那個訊息前，對方已經把我當空氣整整兩天了
(圖已被對方從評價上撤下，但還是留在他們的相簿裡)



到了警察局後，我向員警說明來意，
員警請我先發訊息給對方，告知我人已經在警局，
如果不信可以打來警局確認；
同時也請我繼續打電話給對方，
希望對方願意正面溝通。
然後就發生 <<對方打去警察局卻還是不打給我>> 這樣的情況。
如同我在女版文章所說的，
重點應該是與買家排解糾紛，
而不是 <<確認對方是不是真的要報警>>。


電話中警方數次要將電話給我，
讓我直接和對方溝通，但對方不肯；
反而一直問類似

"如果買家真的提告，我帳號是不是會被凍結?"

這類與交易糾紛無關的話題。
加上其他買家的評價中也有提到類似狀況，
付了錢之後拖很久都不出貨，等被客訴或者要報警了，才協調退款。



我先生甚至懷疑他們利用這種手法，
當成一種現金週轉的方式。
反正他網頁上打著"需要15-30"個工作天，
不需要馬上退款給買家，
這段時間內錢被拿去做了什麼，我們也不清楚。


總之，感謝台中市黎明分局的員警居中斡旋，
對方表示下午會進行退款，原本應該到此相安無事。
但之後我到鄉民提供的臉書專頁分享這次不愉快的經驗，
卻被對方在未經我同意的情況下，
公開我們的對話內容，而且只挑對他有利的部分貼。
針對前兩天我數次留言、致電查詢貨物狀況、
卻被當成空氣的狀況在所不提。


雖然這很可能是個案、或發生在少數人身上的情況，
但若是遇到不懂得申訴，
或者根本在等待過程中遺忘曾經購買這件商品的客戶，
那些錢難道不是就被商家吞掉了嗎?
在整個交涉的過程中，



雖然對方始終保持看似有禮貌的口吻，
但請問各位如果遇到這種狀況，
會選擇打去警察局確認"帳戶會不會被凍結"
而不是直接致電買家協調退款嗎?
我相信各位不會。


分享這次慘痛的經驗也是希望能讓更多人看到，
不要被這種商家打壞買東西的興致；
商家的服務態度與處理態度原本就應該被公開審視，
而消費者當然也不該無的放矢，至少我這次並不是無的放矢，
而是對方先無視、無理、無信在先。
貼文分享慘痛的經驗，也希望提點各位有這樣的商家，
而且這樣的商家還有實體店面，
他們面對這次消費糾紛是這種態度，
相信他們將來面對其他可能的消費糾紛，大概也是這種態度。

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