露天拍賣遇到不給退貨的賣家 - 退費

想請問各位板友~
我上週一在露天拍賣下標的一個Porter包 $2,500
http://goods.ruten.com.tw/item/show?11080830742767
這是當初下標的賣場↑

故事開始:
1.賣家宣稱為日標Porter
2.賣家宣稱包包狀況--全新包
3.賣家宣稱如果為盜版日標--保證退費
4.賣家宣稱附保證卡、吊牌

我收到包裹之後打開一看
除了包裹的外皮（郵局紙盒）並沒有任何外包裝~連個塑膠袋都沒有
接著發現包包的拉鍊被拉歪卡死了~
好不容易把包包拉鍊修好~打開檢查內部
發現水洗標被剪掉了

內容物:台標Porter包包說明書

1.包包沒有任何外包裝-->這叫全新包嗎?
2.包包拉鍊被賣家拉壞卡死-->雖然我修好了~賣家也太over了吧!有必要急成這樣嗎?
3.沒有吊牌、保證卡、及任何日本店家購買證明-->賣家宣稱已丟
4.賣家宣稱是日標正版-->為什麼附給我一份"台標Porter"說明書??
5.包包內側水洗標被剪-->賣家回覆是因為弄髒所以剪掉
請問如果全新包沒裝過任何物品~為什麼會弄髒??
很顯然這個包包"被使用過了"-->不符合賣家強調為"全新品"!
6.其他賣場出現同款仿冒包售價$890-->加深我對於冒牌包的懷疑

基於以上幾點~我向賣家提出了退貨要求
但是賣家以"物品售出均不退貨"&"包包的確是從日本店家購得"2個理由
敷衍了事回了我5封露天簡訊
我一直請她提出任何證明來表示包包為日標正版Porter
她始終用購買證明已經遺失來敷衍
甚至回我"退貨會造成下一位客人的困擾"!!

現在她鬧失蹤尚未回我簡訊
請問各位板友~我要怎麼讓她退費???!!!
寫信到露天投訴有用嗎???

因為包包是買來送朋友的禮物
當初因為賣家宣稱是"全新品"才下標
如果我拿一個水洗標被剪掉的包包送朋友
這叫我情何以堪!!??

希望各位板友幫忙!!!
我希望這位不誠實的賣家能夠趕快退費給我!!
謝謝!!

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