電話客服也很可憐呢 - 顧客行為

很久沒上網了
花了很久時間把版爬完
也好想吐吐苦水

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在客服中心已經4年的時間
形形色色的客人遇了不少
有無聊打免費電話進來聊天 故意不掛電話一直問重複問題的
有無理取鬧以為大聲就會贏的
有騷擾電話在另一端呻吟的
當然也有客氣到不行的好客人


以下是每天都會上演的咆嘯內容.....

"我沒收到帳單啊！就是沒收到啊！憑啥跟我收利息違約金？"
我怎麼知道是不是你們故意不寄給我，然後要賺我這些錢？"
(我怎麼知道你是不是收到假裝沒收到故意騙我幫你刪？)

"權益手冊？拜託~~那字密密麻麻，誰會一條一條去看啊？"
(這句話曾有個沒知識的行員對我吼過)

"告訴你啦！你們xx分行經理是我好朋友，要不是這樣我才不想辦你們的爛卡！"
(那我拜託你不-要-用..求求你快-點-剪..)

"當初是你們捧著禮物拜託我辦卡也！還給我這種額度！
人家xx銀行給我xx萬..你們算老幾？"
(我們銀行真的比較爛，拜託快去用別家的)

"我就是不繳啊！你能怎麼樣？我告訴你你要是敢影響到我信用你就完蛋了！"
(如果你不繳到時候會有催收人員與您聯絡..)

"你叫什麼名字？我不是問你姓！我問你叫什麼名字！代號多少！"
(幹麻？想把我？
(學長的名言--> 敝姓林，先生的先，先生的生..)

"你不要一直跟我說那些重複的廢話！"
(那你就不要一直問同樣的問題..)

"說抱歉有什麼用？那我也跟你說抱歉，我不要繳，可以嗎！你告訴我可不可以啊！"
(可以啊..只是以後貸款卡片都辦不下來而已..)

"卡我不要用了！寄回去？為什麼要我寄？掛號費你要出嗎？
不行？那你來我家跟我收啊！也不行？你們銀行怎麼做事情的啊？廢渣一堆！
金管會廢你們也跟著廢啊？"
(金管會廢是大家都知道的，但是掛號費還是你得自己付..)

"我現在就是因為你們給我掛連續兩期遲繳紀錄，害我貸款辦不下來，你們要負責嗎！"
(有種經常遲繳還想辦貸款，誰敢給你貸？你遲繳銀行要負什麼責？)

"別家銀行都ooo為什麼你們xxx？"
(最好是每家規定都由你來訂，這樣好不好啊..)

"為什麼遲繳就不能用卡？那為什麼以前遲繳很久都可以刷現在就不行？
我有繳啊！又不是沒繳！遲繳，對啦！是遲繳幾天？遲繳一個禮拜是怎麼樣？
你沒有收利息違約金嗎？有沒有啊！有收那為什麼不讓我用？你這樣是影響我的權益也！
我是白金卡也！這樣我辦你們白金卡有什麼優惠？垃圾啦！你知不知道這樣害我很丟臉？
我跟大家去唱歌喝酒說好我要請客的brabra..."
(有繳錢才有權益..別忘了你繳的也是你自己刷的消費..)

"現在是消費意識抬頭的時代，客人有什麼需求你們就是應該盡力辦到啊！
哪有一直要求我們配合的道理？"
(最好是刷卡都不用付啦 那我也刷棟房子來住住..)

"你以為我會在乎這點小錢嗎？"
(那你就付啊...吵屁..)

我寫得很含蓄
有些客人無理到連你祖宗八代都罵進去
動不動就要轉主管 以為轉給主管就能把不行的事情變成可以
特例當慣例用
想享受服務又不消費，不看權益手冊也不打給客服
等到收到費用又打來吵
講都講不完
真的覺得當客服會影響胎教
等我有寶寶一定要離職...

我們只是領薪水的上班族
當然也會有情緒
不要怪我們對禮貌的客人給予更多的優待
因為那真的是特案
公司本來就規定可以不給
如果一件事情好好講可以得到解決
為啥要吵翻天然後還被備註"貴賓"呢 (就是澳客的意思)

吵了五分鐘以上還不能處理的事情就是不能處理了
就是不能刪 就是不能改了
沒有一個客服會願意為了幫公司多賺一點點錢被你罵這麼久
但是一通電話巴著不掛的客人心裡到底想些什麼？我真的很想知道...















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