電腦業甘苦談 - 顧客行為

※ 引述《loveseven (肚子餓了)》之銘言：
: : 覺得順手幫忙解決也是舉手之勞啦!!也不會跟客人收錢
: : 不然其實解決那些中毒啦~電腦重灌之類的都要收檢測費的
: 現在的客人都把檢測費當免費在用了
: 聽到要收費就會發脾氣耍狠:
: "下次不在你們這邊買了"
: "我要告訴親朋好友大肆宣傳不要到你們這裡消費"
: 反正就是類似這種屁話
: 碰到這種也只好違背公司規定給客人方便
: 然後客人就開始覺得免費檢測維修是理所當然
: 有些客人就很糟糕 得了便宜還要賣乖
: 替他修好還要東挑西撿
: 上次就有個得寸進尺的客人
: 替他修好電腦 系統重灌 除了資料保留
: 本來網路設定和程式就要重新設定和安裝
: 客人認為是工程師亂搞害他沒辦法上網
: 跟他解釋也幫他設定好 他還要拗其他程式免費安裝(這是違法的)
: 結果惹毛了我們家工程師
: 本來要給他免費(先前沒有口頭承諾)就因為這樣...
: 他馬上告訴客人:不好意思 維修費用總共XXXX元
: 客人馬上發飆跳針鬼打牆
: 工程師還是很冷漠:你不付錢沒關係 那我只好把你的電腦format
: 隔壁還有XX3c 請便
: 結果那個客人就到門口砸我們家的東西 簡直是瘋子
: 前面有相機業者提到的代送300費用
: 客人也一樣覺得不合理 然後愛拿這個理由客訴
: 結論當然是沒法通融 廠商沒看到錢才不鳥你 管你要不要修
: 最常有待送費用爭議的就是硬碟
: 廠商給的保固3到5年不等
: 通常只有第一年免費維修免運費 第二年之後的保固期要收運費
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: 客人才不理你這套 在他的認知是:保固期內就要免費給我弄好
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恩...
我本身也是常購買電腦硬體週邊設備的消費者,但我常常遇到這類似的問題
每次買東西通常會遇到業務銷售員都不會義務先告知我們這服務規定
等到有問題我拿東西回到原廠商店裡,都會產生不愉快的事情...
這也不能怪我們客人會有被騙的感覺,如果是我,我也是會有不舒服的感覺
,而不是在於認知結構第問題,應該是說是有沒有義務先告知客人注意這樣的事情
,現在我買東西反而先問賣方細節包含維修服務應該注意的代收費....等等,幾乎
變成我考慮要不要買的原則了!


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