覺得很莫名其妙又委屈 - 顧客行為

(文長)

昨天約關店前半小時有一家人進來了

爸爸、媽媽、哥哥、弟弟(約剛學會走路的年紀)

爸爸和哥哥拿了一台已經是促銷優惠價的遙控機器人過來

然後媽媽要我幫弟弟找適合的玩具、說弟弟很暴力會摔東西

媽媽要找"摔不壞"的玩具…(很多客人都會這樣要求…很令人無言)

於是我就跟媽媽解釋說：沒有什麼東西是摔不壞的、盡量不要給他摔。

後來媽媽決定要買一台電話車(會跑、有音樂的)

媽媽就問我說：有沒有送電池？

我說：這產品本身就沒有附電池哦！

媽媽：不能送我們兩顆嗎？我兩個小孩都要買耶…

我回：不好意思、我們電池不能亂送人、公司要求我們要登記數量…

爸爸這時拿著機器人在旁邊一直說：有沒有再打折啊！

我回答：因為是促銷價了、所以我們就沒辦法再打折了

爸爸又擺出一張臉說：沒有優惠再優惠了嗎？

我又回答：不好意思、已經是促銷價了哦！

爸爸又說：沒有"大優惠"嗎？

由於以上對話一直鬼打牆、所以我也有點煩了就回說：價錢是公司訂的呀！

爸爸就沒再講話了。

接著我就幫哥哥試機器人、機器人還滿大台的、需要組裝

我們都是會一步一步教客人怎麼玩、把每個功能都試過

全部試過也解釋完後

哥哥又不要這台機器人了…要換另一個玩具

當時心中就有種被耍的感覺…不確定要不要就不要叫人家拆開來試嘛…

然後弟弟也不要電話車了…要一個寶寶拼圖玩具

(這時我已經漸漸失去耐心了…但還是等他們決定)

結果哥哥拿了一個收銀機玩具、弟弟拿了一個小小電子琴

我跟媽媽確認了兩、三次說：確定就是這兩樣了嗎？

(很怕他們又要三心二意一直換、快關店了呀！我還要結帳耶~~~)

於是我再幫他們試過

這時我看到媽媽讓弟弟站在我們"貨架"上

我就跟媽媽說：不要讓他站在上面哦！我們貨架是木板做的…(媽媽把他抱下來了)

然後我試到一半、媽媽又讓弟弟坐在我們"櫃台"上…

我們櫃台上放了一堆筆、美工刀、十字起等等的工具、危險

所以我就再跟媽媽說：我們桌上很多工具、會危險、不要讓他坐在這哦！

媽媽就叫爸爸來抱小孩了

然後對我說：小姐！你叫什麼名字、你是店長嗎？

我回：請問有什麼事嗎？

媽媽：你叫什麼名字？你是不是店長？

我回：我不是店長、請問你有什麼事？

媽媽：我覺得你服務態度很不好耶…(我當時心中真是一頭霧水、我態度哪不好了！！)

我回：哦~是嗎？(微笑)

媽媽：對啊！我覺得你服務態度真的不是很好…

我說：你覺得我服務態度哪裡不好？可以跟我直說呀？我可以改進。

媽媽：這樣感覺好像我們買東西還要自討沒趣一樣(這句話我有點忘了他怎麼說)

我又回：沒關係、你可以跟我說我態度哪裡不好、我會改

但媽媽又不回答我了…莫名其妙！！！！

當時心中真是一把火！從你們進來店裡就耍人開始、到你把小孩放在一堆危險的地方

我好心提醒你會危險、難道我錯了嗎？還是要等你小孩受傷後再來怪我們店家不安全呢？

我自認我講解商品很仔細、一點都不馬虎、反倒是你們要聽不聽的…

還是我不打折你、不送電池給你、你就想要報復？但那也是公司規定的呀！我們本來就不

能隨便打折給客人、一切都要照規定呀！每一筆銷售都是要做記錄的耶…

真的覺得有些客人心態有問題、沒那個預算就不要答應小孩買東買西的

既然決定要買了、就乾脆點、不要一直拗、若可以再優惠我們一定會主動給的呀

不行的就是不行、問一百次也一樣、不要這樣為難我們…

這樣就被講服務態度不好、真的覺得很委屈…如果我態度真的不好被這樣講我也認了

但我從頭到尾都很盡責的幫他們試東西、講解教他們怎麼玩、叮嚀注意事項

或許他只是想發洩一下不能打折和我不讓他小孩站在貨架和櫃台上的怒氣吧…

哎…但真的做的很灰心。總是有人愛無理取鬧。

客人的心態…我真的不懂…

--