很久以前的怪客第2發 - 顧客行為

好的，今天要跟大家分享的怪客我們一樣叫他「火星怪客」（代號A）

話說我曾經在某電信公司的直營門市工作
一般來說客戶到店辦理新門號時
我們一定會經過幾道標準流程手續
1. 查驗身份證、健保卡
2. 查驗黑名單與電腦資料庫
經過上述兩項手續之後才會進行填單、選機等步驟
不過其實除了SOP程序還必須察言觀色

一直以來各電信業者都會推出低價或0元手機做促銷
隨之而來的壞現象就是用人頭洗手機狀況
因為這樣子對業者的損失很傷
所以我們都會做到確實查證的工作

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝很長的前言到此＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

有天A帶著一個看就覺得這人感覺智力應該不高的人來辦機+門號
經過一番考證與交談之後
發現這麼被抓來辦機的人連他自己要幹嘛都不知道
同事決定不予受理該項業務
於是告知經系統查核是不能辦機的（當然會用很多理由來說服）
A男忿忿然的帶著該智商不高的人離開
（此時我在櫃台）

10分鐘後，店內電話響起...
（以下對話請自行將A說得統統翻成台語）
我：你好，敝姓X，很高興為您服務
A ：為什麼你們不讓我們辦呀？
我：先生請問貴姓？
A ：你不要管我姓什麼，你說呀！！
我：請稍候一下，我瞭解一下狀況。

30秒後...
我：先生不好意思，經過系統查核，確實是沒辦法為您申辦喔
A ：我咧幹！＠＃＄％︿＆＊＠＃＄％︿＆＊，你以為你們很厲害嗎？
我可以讓你們電腦不能動，還可以叫人讓你們公司倒閉，還可以！＠＃＄％︿＆＊
我：真的很不好意思，我們真的沒有辦法幫您辦機（平靜＆客氣＆故作低姿態）
A ：我幹拎粥罵、幹拎粥公、！＠＃＄％︿＆＊（後面我聽不懂他在罵什麼）
我：先生不好意思，我們沒有提供這些服務喔！我們的權限沒有這麼大，
還是請您去電客服0800XXXXXX，再次感謝您的來電。

A先生被我一句「先生不好意思，我們沒有提供這些服務喔！」塞住之後
就草草掛了電話，客服也沒有後續的狀況

於是....這一天我一直認為我遇到不會說人話的牲口...

--


Scarlett O'Hara:“After all ... tomorrow is another day."



--