電信客訴 - 顧客行為

今天接到一個自認知識份子的客戶

就是跟他一言都要非常的小心..

因為就是故意抓你語病

談話又自認很懂很了...

問某一個費率..和他說明清楚..就說廣告沒說明啊

最好廣告專屬的費率都一一跟你說明清楚...

當然是你自己辦理時要再問清楚...

都有一些相關的限制...

推他那種費率都說很貴..擺明就要高費率優惠但又不要付多錢

那會有那麼二全其美的....只能選大概適合的啊

那你乾脆不要打最便宜....坦白說

後來就說要投訴NCC說我們廣告不實...

通話中一再禮貌未說錯...轉主管..主管的備註是指客要投訴我

主管調了音檔覺得我有疏失..針對什麼費率就不用說了

但明明就那樣計算..明明我都沒說錯

而客戶和主管掛斷...又來電轉另一個主管

好啊..第二個主任我認識他知客戶擺明就是要糖吃

此客戶先前很多次不良記錄.不是我們理虧..是被他奧到主管不爽才給他優惠

因為誰想上新聞..

第二個主管是認識的也說我沒說錯..何況擺明就是特殊客戶.

也指他和客戶通話時客戶要客訴我和第一位主管..隨後都是罵髒話掛斷

為什麼我會生氣是因為..明明客戶要客訴我和二位主管

但後來我又進系統看第一個主管開一個單子指要客訴我說錯..我真的不解

明明第二主管也指我也是對的..就因為客戶抱怨而要開單子投訴我

不爽的是要就一起被客訴..憑什麼我一個人承擔...

客人奧耐心說明就算了...到主管那還被殺一刀...

很想跟主管爭到底...因為以前的我都不會極力爭取

越做越沒心..客戶如此..連自己人也如此..唉

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●／ 你這嫩b!!!
<茜＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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