預約、失約?? - 顧客行為

我說一下美國這邊的作法供你參考

我去過的髮廊, 或是診所做推拿按摩等
在預約時都要提供信用卡資料
所以如果爽約, 他們還是照樣收錢
但如果有在特定時間內比如24小時內改時間或取消就沒關係

如果遲到比如15分鐘好了,本來60分鐘的服務時間就會變成45分鐘
因為客人買的是特定的服務時間
遲到當然客人要自己吸收浪費掉的時間


我覺得你們店也可以試試看這樣做
客人預約時可以說明如果爽約的話, 照樣會從信用卡扣款
可以每通預約電話都錄音

一般美國的客服電話都是在一開始說本通電話會錄音以作為品質管理之用
你們可以錄製一小段, 以後來電就自動先播放這一段
店員再接起來

店家有時也要強硬一點
不然澳客只會越養越多


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