雖然有誠信但還是盧的客人 - 顧客行為

Table of Contents

小店是做平面印刷的,通常訂做排版前會先收訂金(公司規定)

老客戶若打電話來加印,為了給人方便也是貨到才收錢

但如果是來店裡的就會順便收訂金

有些印過的客人來電要求排版,改過2.3次之後就無消無息

白白浪費做稿改稿的時間心力

所以就算是老客戶我們也會希望收取訂金



昨天有個老客人來店裡要排版,當我要收訂金時他就很大聲說:

「都還沒排版收什麼訂金?我都做過那麼多次了(大概2~3次),死腦筋」

那要是你跑了我不就又落入上面那段的無限輪迴?

但想說他的紀錄還不錯,所以就忍下來,先幫他排版

等他下午來看時沒問題也簽名確認,他又說他洗澡匆匆出來沒帶錢

因為我有聞到很濃的香皂味,所以想說就算了,先幫他印,讓他隔天來拿

沒想到隔天一大早他就在店門口氣急敗壞的說:

「我那個公休少印一天,你趕快幫我停下來!」

「但是昨天送印的昨天早就印好了,今天就會送到了」

「我昨天一直打電話你又沒人接」

「因為昨天六點就下班了啊」(之前已經跟客人強調過幾次)

「阿你們一到六點就沒人了喔?」(廢話)

「不管啦,你去打電話看是印了沒?」

「這種大工廠昨天送件昨天就會印好了,今天就會出貨,不然我今天怎麼給你?」

「阿你們又不接電話,這樣以後不來了啦!」
(最討厭聽到用這種威脅別人的,通常這樣講的都是小咖,大客戶通常很明理)

「可是你昨天沒打來啊」(我看來電未接)

「哪有可能,不然我用記錄給你看!(滑手機ing)....嗯....怎麼沒有?

算了啦....印都印了」(把錢丟在桌上)

你剛剛可不是這麼說的(冏)

客人說沒帶錢要先印,我也給他方便了

要改要加字,我都已改了,還列印了好幾張確認,上面還有客人簽名

這樣還要耍賴真是令人無言。但是比較安慰的是至少他有付錢......



--

All Comments

Andrew avatarAndrew2013-01-02
這客戶可能電話沒打 臨時找藉口唐塞吧
Barb Cronin avatarBarb Cronin2013-01-06
怪你沒有24小時服務阿
Agatha avatarAgatha2013-01-08
還好有付錢,不過很有可能不會再來就是
Franklin avatarFranklin2013-01-10
24小時服務價格要*10
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2013-01-11
客人腦羞了嗎
Ingrid avatarIngrid2013-01-14
我們也常遇到這種盧小小的客人...