防盜門響時該如何處理？ - 顧客行為

※ 引述《ShiningRuby (閃亮紅寶石女王)》之銘言：
: ※ 引述《nivi6462 (刺鼠)》之銘言：
: : 基本上，要裝這種防盜門，老闆本身就應該要設計一套標準流程，
: : 然後員工跟著做，
: : 而不是員工自己在想要怎麼辦，
: : 所以我給原PO的建議~~請直接問老闆...
: : 我在國外的經驗，有以下幾種...
: : 一. 公司有聘請專業的保安人員，由他們出面去跟顧客了解一下.
: : 二. 客氣的過去跟顧客說..不好意思，有東西忘記消磁囉~~
: : 然後幫顧客找出到底哪一項是沒有消磁的...
: : 就算客人沒有買東西，我們也可以很客氣的跟顧客說..
: : "你可能有買過甚麼東西忘記消磁了!這樣經過這種門很不方便，
: : 我幫你找看看..."
: : 通常這樣講，客人都會很配合，因為客人覺得你是在幫他解決問題..
: : 三. 直接走過去看客戶的收據，然後同時跟二的做法差不多，
: : 以消磁為說法，讓客人覺得比較好一些...
: : 我覺得不要說查找客人的皮包是為了找出沒有付錢的商品，
: : 跟客人講說沒有消磁的東西很討厭會惹麻煩，要幫她找出來..
: : 這樣的講法絕大多數的人反而會很感謝你...
: : 那少數惱羞成怒的...你也大概知道為什麼了吧?
: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 看到這邊想請教一下,
: 這還是回到了"除非是現行犯,否則警察也無法在沒有搜索票的情況下搜查"的問題,
: 如果顧客就是硬不配合檢查怎麼辦呢??
: 況且光憑客人惱羞成怒的反應還是無法100%確定他真的有偷東西,

心知肚明不一定要搜查，
我好像沒有說心知肚明你就可以搜吧?
心知肚明是表示你可以把這個客人列為高度觀查對象，
甚至像我工作的公司都有監視系統，
可以直接調影片查證了!

我有同事某次非常確定客人有偷，
但是客人堅持沒有就走掉，
我同事採取緊迫釘人(非常不好的做法，很危險)
一直跟著客人在商場裡走，
最後東西真的從客人的...袖子裡掉出來...
雖然還是沒來得及報警抓到人，
但至少東西追回來了!

有很多時候，有懷疑目標不是找人抓起來，
重點是如何避免下一次再被偷!

你在美國，應該很清楚，避免下次的被偷，比這次追回來重要很多!

不知道你知不知道，
美國加拿大都一樣，店家沒有權力搜索包包，
但是店家都有權力列明不受歡迎的顧客，
這種顧客一靠近店，店家就有權轟他出去...
而且不違法...

: 有些人就是倔強,或者包包內有不好意思讓人看到的東西,
: 如果真的有什麼方式可以強制搜查他,結果發現他確實沒偷東西,
: 那店家還是有可能要承擔被反告的風險不是嗎?
: 此外我也很好奇原po是在哪個國家?

加拿大..我的簽名檔就寫了吧?
觀察力不夠唷! XD

: 我在美國,也常看到店家會雇用保安人員,
: 保安人員不是真正的警察,
: 美國人會謔稱他們為"rent a' cop"(有家美國保全公司好像還真的就叫這個名字)
: 我其實很想知道他們能跟客人"了解"到什麼地步?
: 不曉得原po待的國家有法律給予保安搜索客人東西的權力?

保安人員會真的動手搜的，都是我們已經掌握證據的現行犯，
而且一定會是在公司有設立兩個以上錄影機的房間裡處理，
整個過程不但錄下來，
有機會公司還會要所有同事一起來看!

基本上因為保安人員的身分，
通常他們過去會比店員過去顧客的配合度要高，
就算我以前公司的保安都是穿便服的，
顧客的心理上還是會比較願意跟他們合作!
這是他們出馬的好處.

另外，顧客的"皮包"我們沒有辦法，
但是零售店的"購物袋"我們是有權確認是否物品相同的，
相信有去過Costco的都在門口有被檢查過收據吧?
就算已經付過錢了!
你還沒離開店裡，商家有權力確認是否有出現失誤的情況.

說實話，保全人員自有自己的一套自保的方式，
他們也不會完全教給我們，
要不然他們怎麼混飯吃?
不過我是很確定，他們敢去搜的，是都已經掌握事證，
只要小偷一踏出店門兩步，
他們就可以過去以現行犯逮人了!

甚至我的第一家公司有發生過兩個華裔女孩偷換價格標籤，
他們兩個甚至還沒有結帳，就已經被保安抓起來了!
審完之後警察剛好來帶走，
不只偷東西可以抓，更換價格標籤，打算以便宜價格來購買的!
這種也可以抓，這算詐欺的現行犯.


對了~~補充一點，
態度客氣，笑咪咪的跟客人說幫他處理感應門會叫的問題，
我在門市工作的四年期間，接觸沒有上千也有上五百的客人，
沒有人拒絕的....
但是我們也從來不會搜客人的包包，
而是請客人拿出他懷疑會叫的東西...
有的客人很大氣的會把整個皮包交給我，
有的客人就會把手機拿出來，包包掃一遍不會叫...
手機掃一遍會叫.. 就很容易解決了!
至少我的工作過程中，從來沒有"搜"過客人的皮包...
為了幫助De-Senser，
我最多是幫客人重整購物袋而已...
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刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享
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加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思..

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