已經給你們兩天啦，怎麼搞的啊 - 顧客行為

我在設計公司做事，主要是做展覽館的平面及多媒體設計

我們跟一間國內相當有規模的海運公司合作已經好幾年了

該海運公司在南部跟北部，各有一間海洋展覽館，約半年換一次展

也幾乎都由我們公司規劃策展


今年，南部的展覽館是做整個館的設計變動，所以耗費的人力也比較多

而北部的展覽館是由我負責，雖然只有三面大牆重新做設計

但業主要求北部要跟南部同時完工


由於兩個展覽館的記者會都選在12/25，所以12/24要全部布置完畢

我們的做事方式大概如下

1.原PO要整理文案給該海運公司的聯絡窗口（簡稱C小姐）做審查

2.同時提供美術設計風格給C小姐選擇及修改

3.C小姐確認文案，確認美術設計風格後回覆我們

4.將確認後的文案及美術設計結合在一起，再給C小姐做最後確認

5.如果沒問題，我們就會送給輸出的廠商印製


整個案子約在12/3.4確認開始製作

我們約花了一個星期的時間做資料整理，以及美術設計風格

所以步驟1.2的部分，我大約在12/10左右就已經全部提供給C小姐

因為C小姐說，這次南部展覽館的修改幅度較大

她12/24當天需要下南部去盯展館的布置進度，因此希望北部展覽館12/23可以完工



因為我們公司只負責設計，設計完的檔案還要交給輸出廠印製跟張貼

所以我跟輸出廠確認交件印製，以及安排師傅去現場張貼的時間

輸出廠說如果12/23要張貼完成，則必須12/20要把檔案給他們

因為接近年底，輸出廠也是工作繁忙爆量



12/10，我把文案及美術設計風格交給C小姐時，就已經報告過12/20這個時間點

因為合約上說明是30天完案，而我們是12/3才簽約的，照理完案日期是應該是1/3

但因為他們趕著要聖誕節開展，而我們也合作很久了

所以願意配合他們的時間，壓縮我們的製作期限

但也希望他們在審查的進度上可以加緊腳步，不要拖太久

（因為合作幾年的經驗瞭解，他們超級會拖時間，都推說主管太忙沒空審查資料）



就在12/10交資料給他們審查，到12/20應該送輸出之前

這中間，美術設計風格他們也改了幾次，文案也改了一些地方

但C小姐說還是要給主管做最後的確認

於是，在12/20期限到達前幾天，我幾乎每天電話或信件跟C小姐催審查的文案及設計

C小姐也說會再催主管快點看



一直到12/21，我的信箱還是沒有收到任何回覆資料，已經錯過要給輸出廠的時間點

所以12/21當天，我打給C小姐，說明狀況

我：C小姐，主管還沒把檔案看好喔？

C小姐：對啊，主管太忙了

我：我們有跟輸出廠確認過，這次才數較大，且他們工廠現在也很忙

所以拿到檔案後，需要兩個整天的時間來印製，還要先跟張貼師傅敲時間

可是今天都12/21了，但資料都還沒回覆給我，回覆後，還要再重新排版讓妳確認

這樣的話，等於12/24沒有辦法完案耶，可能要等到下禮拜了

C小姐：沒關係，反正就是主管要看過才作數，沒有關係

我：嗯嗯，好，只是讓妳知道一下時間點

在這個時候，我好傻好天真的以為，已經跟C小姐達成12/24無法完案的共識



12/22上午，接到C小姐的電話，說她已經把審查後的文案都寄到我的信箱了

不過我一早來到了北部展覽館，處理展品擺置的事情，不在公司裡面

所以電話裡跟C小姐說，會再請美術處理，彼此很愉快的掛上了電話
（C小姐只是這個案子的窗口，她的工作地點不在北部展覽館的現場）


布置展品時，北部展覽館的工作人員跑過來問，12/24會弄好嗎？

我跟大家說明，因為資料尚未確認，已經跟窗口C小姐討論過

12/24不會進場，應該要下週才會處理完成了

沒想到，過沒多久，就接到C小姐氣急敗壞的電話

C小姐：不是已經都把檔案給妳了嘛？為什麼12/24沒辦法完成呢？

我：（錯愕中...）C小姐，昨天我們電話中不是已經有討論過，因為輸出廠那邊需要

兩整天的時間製作，加上還要配合師傅的時間，所以這個星期沒辦法完工啦

C小姐：今天是12/22，兩天後不就是12/24嗎？

妳說要兩天，所以我才趕在今天給妳啊，這樣12/24為什麼沒辦法來貼？

你們怎麼搞的啊，怎麼可以這樣做事啊？？？

我：C小姐，妳今天接近中午才把文案給我，而且剛剛請美術看過文案，說有很多地方

都有更動刪減，美術也需要時間重新調版面，排版完還要給妳全部確認一次

這樣今天根本就來不及送給輸出廠啊

C小姐：妳說兩天，我就是給妳兩天啊，我東西都給妳了，妳說做不完，那這樣妳要我們

記者會開天窗嗎？


總之，C小姐完全無法理解她的兩天，為什麼跟我的兩天不一樣

最後達成共識，我請美術今天一定要製作完成，但直接送輸出，不再回傳給他們審查

畢竟這一審查又不知道要審到什麼時候，況且我還得去拜託輸出廠加班處理勒

厚著臉皮打電話，用哀求加拜託的語氣，總算是求到輸出廠願意配合

不過12/22晚上一定要把所有的檔案都給他們，這樣12/24才來得及輸出張貼



求完輸出廠，還得請公司的美術加班趕件，請他們務必今天一定要做完

一開始有提到，北部的輸出總共是三面大牆

輸出廠請我們弄好的檔案先給，他們可以先做，剩下的則是12/22晚上一定要趕完

但輸出廠的FTP掛掉，還辛苦輸出廠的業務過來我們公司，先拿了兩個檔案回去做

這個時候大約是下午4.5點左右，已經先給了兩個檔案過去




約莫在6點多的時候，我又接到了C小姐的電話

C小姐：（一派輕鬆貌）那個有面牆的設計，主管說要改一下

我：（一整個大爆炸，但還是理性應對）C小姐，因為進度真的很趕，所以弄好的檔案

我們已經先給輸出廠，那面牆的檔案已經交出去囉

C小姐：但是我們都還沒看過耶！！！

我：但我們中午不是已經說好，就先不看，趕快先送輸出了嗎？

不然你們又要趕又要改，絕對不可能在12/24弄完！！！

C小姐：可是是主管說要改的耶，只是改一個小地方而已，又不會很麻煩

我：C小姐，這不是修改上麻煩不麻煩的問題，是輸出廠已經把檔案拿回去印製，我們

公司都在趕你們的東西，沒空再送資料過去，輸出廠的FTP也掛了，所以還是他們

百忙之中殺過來我們公司拿資料的！！

兩間公司也不是說多近，可以一直這樣跑來跑去，很浪費時間的！！

而我們現在最缺的就是時間，所以不可能再這樣修改了！！

C小姐：只是改一個小地方而已耶，是主管說要改的啊...


總之，C小姐還是不懂"修改小地方一點都不麻煩"根本就不是重點




剛開始我虛與委蛇，說會再幫她問一下輸出廠印了沒，但心理壓根決定不再修改

所以後來我打電話給C小姐說已經來不及了，輸出廠已經開始印了

沒想到C小姐打電話告到我公司主管那邊去，主管打來關切

我火一大，把事情的始末都跟主管一次說清楚，並表明我絕對不要在修改的態度

但主管畢竟是主管的位置，客戶關係要顧好，在我表明堅決不改的情況之下

所以變成主管自己打電話去輸出廠確認印了沒，然後又打電話給美術請他們修改

雖然很生氣主管的作法根本就是寵壞他們，任他們予取予求，要趕又愛改

不過主管都已經說話了，我也沒辦法抗爭些什麼




雖然在大家的打拼之下，12/24總算順利完成開展

不過我覺得業主那種付錢就是老大，我愛改就改的心態，真的很爛

雖然C小姐會拖，也是因為主管的問題，但我真的覺得態度決定一切！！

如果一開始C小姐來電的態度是

「主管拖到她真的很不好意思，但因為趕著要開展，就請我們盡量幫忙趕一下」

那我還會比較願意幫忙也比較不好意思拒絕，畢竟吃軟不吃硬嘛

但C小姐一開始的態度就是就比誰大聲比誰兇！！

還在爭辯"明明就給妳兩天啦，怎麼會做不出來，你們怎麼搞的？？"

以及

"只是修改一個小地方而已，一點都不麻煩啊，你們怎麼這麼難配合啊"



就像是明明也是我們付錢給輸出廠印製，我們也可以是老大啊！！

不過因為業主的拖延，導致我們沒辦法按照時間來走，也壓縮到輸出廠的製作時間

所以我跟他們溝通時就很謙卑，也用比較軟性的態度來拜託他們配合

相信輸出廠的人跟我們合作起來也會比較舒服吧




還是那句老話，態度決定一切，出錢的不一定就是老大

設計業真的很怕遇到這種又要趕又愛改，提出的要求一點都不合理的業主

唉.......

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我。有。底

然後

隨。便。你

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