防盜門響時該如何處理？ - 顧客行為

※ 引述《nivi6462 (刺鼠)》之銘言：
: 基本上，要裝這種防盜門，老闆本身就應該要設計一套標準流程，
: 然後員工跟著做，
: 而不是員工自己在想要怎麼辦，
: 所以我給原PO的建議~~請直接問老闆...
: 我在國外的經驗，有以下幾種...
: 一. 公司有聘請專業的保安人員，由他們出面去跟顧客了解一下.
: 二. 客氣的過去跟顧客說..不好意思，有東西忘記消磁囉~~
: 然後幫顧客找出到底哪一項是沒有消磁的...
: 就算客人沒有買東西，我們也可以很客氣的跟顧客說..
: "你可能有買過甚麼東西忘記消磁了!這樣經過這種門很不方便，
: 我幫你找看看..."
: 通常這樣講，客人都會很配合，因為客人覺得你是在幫他解決問題..
: 三. 直接走過去看客戶的收據，然後同時跟二的做法差不多，
: 以消磁為說法，讓客人覺得比較好一些...
: 我覺得不要說查找客人的皮包是為了找出沒有付錢的商品，
: 跟客人講說沒有消磁的東西很討厭會惹麻煩，要幫她找出來..
: 這樣的講法絕大多數的人反而會很感謝你...
: 那少數惱羞成怒的...你也大概知道為什麼了吧?
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看到這邊想請教一下,

這還是回到了"除非是現行犯,否則警察也無法在沒有搜索票的情況下搜查"的問題,

如果顧客就是硬不配合檢查怎麼辦呢??

況且光憑客人惱羞成怒的反應還是無法100%確定他真的有偷東西,

有些人就是倔強,或者包包內有不好意思讓人看到的東西,

如果真的有什麼方式可以強制搜查他,結果發現他確實沒偷東西,

那店家還是有可能要承擔被反告的風險不是嗎?

此外我也很好奇原po是在哪個國家?

我在美國,也常看到店家會雇用保安人員,

保安人員不是真正的警察,

美國人會謔稱他們為"rent a' cop"(有家美國保全公司好像還真的就叫這個名字)

我其實很想知道他們能跟客人"了解"到什麼地步?

不曉得原po待的國家有法律給予保安搜索客人東西的權力?


: 我看了你的文章，覺得你們公司的員工訓練不足，
: 有很多事情可以婉轉的說，而不要直接表現出懷疑他是小偷，
: 店員都懷疑客人是小偷了!客人會開心配合的話，那就怪了...
: 你可能會說，工讀生沒有說他懷疑客人是小偷啊!
: 但是從你的字裡行間看就知道，
: 一開始你們腦中就設定了對方一定是偷了東西所以會響，
: 客人可以很容易從你們的動作跟語態中看出來...
: 我曾經在台灣的屈臣氏被差點搜身過，
: 如果不是當下我堅持要找警察來，
: 我可能已經被"請"去甚麼小房間了~~
: 後來警察真的來了!而我當著警察面倒清我的包包，
: 然後整個人又走了一次防盜門，
: 之後包包又過一次...還是叫...發現可能是手機的關係...
: 警察還反過來幫我教訓了一下屈臣氏，說他們老是亂把人當小偷..
: 小心被告...
: 而我在當第一線店員的時候，
: 除了手機會造成誤響之外(其實不是每次都會唷!所以有可能進去不響，出來響)
: 很常是某些服飾公司把Senser Tag包在衣服很裡層的標籤裡，
: 造成很難消磁，甚至客人穿洗很多遍，還會叫...
: 然後有的皮包也是一樣的狀況，
: 85%以上的門會響，其實都是誤響，而不是真的小偷...
: 說老實話，小偷很厲害的，他們知道哪些東西會響..
: 甚至會知道怎麼樣讓門不會響....

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