關於尺寸不和退換貨以及韓國代購不受法令規範的問題 - 消費者保護

以下是我和那賣家的對話紀錄

主要問題是我和那賣家買了一件褲子

標明是31腰 臀圍和大腿圍那些都跟我和他之前購買的另一件尺寸一樣

我就和他購買了 結果收到是我完全穿不下(我30腰)

然後我說你怎沒在商品頁面註明此款版型特別小

他就回你又沒問 我又不知道你身材說不定你更瘦

這些理由不讓我退換貨



然後我問他法令不是有規定7日內都可以退換

他說他們是團購性質

不受法令規範什麼之類的

結局就是他最後打的

我們就是不退換 不複雜 就那麼簡單

這種情況

我有什麼管道可以申訴

還是真的我們消費者站不住腳










阿童 說:
沒有注明這件版型比其他的小阿
選購需要大一號

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
我已經強調過了
所有尺寸都已經標明了
沒有任何一個賣家 會特別在所有尺寸都標明的情況下 還去註明版型大小的問題


阿童 說:
http://tw.page.bid.yahoo.com/tw/auction/1212072393?u=urbanoutfitters0805
這是我之前買的那件
我看其他的此吋那些也都一樣阿
臀圍那些

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
材質 彈性都不同

阿童 說:
= =

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
如果你買一件鬆緊的
尺寸也一樣的
穿起來也會不同
這是很正常的

阿童 說:
我沒穿過我哪知道

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
所以
你事先有問我們能不能穿

阿童 說:
這是賣家事前需要告知的吧

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
我們跟你保證
一定可以
那我們就要認
不過你不但沒有問 也沒有看關於我

阿童 說:
你這樣太扯了

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
如果你是這樣想要凹我們的話 我們就認了沒關係

阿童 說:
完全推卸掉了
我沒有要凹的意思

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
我們都打好了
你都沒看也沒問

阿童 說:
我就是看了尺寸
我才購買阿
這件是買第三件

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
可是沒有錯ㄚ

阿童 說:
前兩件沒問題

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
沒有瑕疵

阿童 說:
我當然會告知我的此吋
和你詢問有沒有獲

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
版型的問題

阿童 說:
你也沒跟我說版型偏小

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
還有材質 彈性都會影響
不是偏小
是屁股
本來就會不一樣
因為位置什麼本來就會影響到
高低腰也會影響

阿童 說:
他臀圍也跟之前購買的尺寸一樣阿

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
那就是材質跟彈性的問題
如果 你買之前
有說 你有買那一寬
別款 一樣尺寸
這款可不可以買
我們跟你說可以

阿童 說:
我買過兩款

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
結果買了有問題

阿童 說:
一樣此吋

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
那我們就要負責
可是你沒有這樣問我們

阿童 說:
我是對你們很放心阿

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
= =
你怎麼可以把你不看關於我 不問問題
這種作法說是對我們很放心
你對商品有問題
我們一定會詳細回答你
如果我們回答你說沒問題
你一定可以穿
我們就會負責
可是你沒有問
自己判斷
又要我們來負責
這不是很矛盾嗎
本來每件衣服 不是標示都一樣 就一定準確 因為 量的方式 是直接量衣服
彈性 厚度 都會影響到

阿童 說:
你為什麼可以講的你完全沒錯

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
就像是西裝外套 跟 羽絨外套 同一個人穿 各部位尺寸都不一樣
事實上是阿 我們就是幫你處理瑕疵的部份
你說你沒的拍
我們也幫你拍了
你去問問看其他間做韓國網站代購的 會不會幫客人拍瑕疵品
會不會幫客人拍照
都是要客人自己拍
不拍 就沒的換
我們也是怕 真的是瑕疵 怕你吃虧
才讓你寄回來 我們幫你服務
結果拍出來的確沒問題 你又回到原點在跟我講這問題
寄回來之前不就已經講的很明白了

阿童 說:
抓問題阿

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
如果真的是瑕疵
我們就幫你退
不是瑕疵 很抱歉
我們沒辦法負責
這不是寄回來之前就很清楚的嗎

阿童 說:
問題不是瑕疵 是版型的問題
沒有說明這款要購買需要大一號阿
你說材質問題
我們無法得知 這需要賣家提醒吧

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
每個人身材本來就會有所不同

阿童 說:
我已經和你們訂購很多款 會直接向你們MSN購買 這也很正常阿

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
一定也是有人兩件都穿同一個尺寸都可以穿的
沒有一定阿

阿童 說:
沒有詢問那些 所以你們要提醒˙阿

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
不是一定要大一號
因為有些人大腿比較粗 腰比較高比較低
我們不會知道你是哪一種
所以這是不需要提醒的

阿童 說:
所以你不肯幫我們換貨要我們吃悶虧

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
不是我們不肯
韓國網站只有瑕疵問題
才可以退換貨

阿童 說:
這樣是好賣家嗎

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
如果尺寸問題可以退換貨
我們早就跟大家說可以退換貨了

阿童 說:
你們不能幫忙吸收嗎

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
當然不行阿

阿童 說:
你們有交易平台
可以當現貨轉賣
那消費者呢

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
我們可以提供寄賣

阿童 說:
你們寄賣

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
幫你賣 賣出之後直接退款給你
但是不保證什麼時候可以賣出
你等看看就知道是不是真的這麼好賣

阿童 說:
你們這樣的機制覺得好嗎

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
如果可以做的 我們一定會做

阿童 說:
完全以你們不吃虧為優先

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
做生意有人以吃虧為優先嗎
一件我們只收200服務費

阿童 說:
消費者的權意呢

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
你要我們吃1千多塊的貨
那你來做我跟你買好了

阿童 說:
你們那批發價只有一半吧
這也不是重點

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
我們是代購網站

阿童 說:
問題是你們處理的方式

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
每件都只加200服務費而已
完全是照韓國網站的價錢上去
如果一件我賺一半 我絕對吃沒問題
問題是沒有
韓國網站又不給退
我們才會在關於我寫的清清楚楚
請你要了解
能換 我就不會打出來 說尺寸不負責
說真的 我也希望能賺一半 可惜不是
如果賺一半 我一定讓你退換
去探聽看看代購韓國網站行情 你就知道我們也是很為難的
10間代購韓國網站的 有11間都是尺寸不合不能退換的

阿童 說:
為什麼不能換
法令明明就規定可以換阿

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
那是有登記註冊的店面
才有效力的
像我們這種都是私人團購性質的是不在那範圍裡面的

阿童 說:
但是你有獲利阿
是商業性質阿

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
那你可以去告看看
我們都查過了
說真的啦
你現在就是沒看關於我
也沒問可不可以穿
然後現在就是要凹我們
如果是
你就任了
當我們倒楣就好了

阿童 說:
我是按尺碼選購


LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
不用繞一大圈

阿童 說:
你也沒在商品賣場標明版型阿

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
有任何不清楚
歡迎詢問
這不是拍賣的前提嗎
有任何問題 你問 我們一定會盡力回答
你覺得OK了
你在購買
而不是買了有問題之後才在那邊灰
我們有把握
一定跟你說OK 跟你說OK了 又出問題了
我們絕對會包
我覺得作生意這樣很正常
而不是 你不看不問就買 出了問題又來灰
一般大家都會先問

阿童 說:
我看了尺寸OK 其他並沒特別著名什麼
我就MSN定了阿

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
一般大家都會先問

阿童 說:
你也沒說這件應該注意哪些
我門沒碰過實品當然不知道注意哪些
你們賣家應該要先提醒我們吧

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
講白一點
每個人身材不同
友人也跟你一樣這樣買 就完全沒問題
所以我們是不需要特別講些什麼的

阿童 說:
問題是今天我遇到了
發生了

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
正常阿
本來就有可能
所以才要先問阿
就是怕會這樣
所以才要買之前先問
你終於抓到重點了

阿童 說:
問說什麼
我30腰這件可以穿嗎

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
是ㄚ

阿童 說:
你會叫我看上面的腰圍臀圍

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
確定可以穿嗎 如果有把握 你一定可以
我們就會 可以

阿童 說:
好 我選購 因為跟我之前買的那件一樣

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
如果沒有把握 我們就會這款沒彈性之類的
你要考慮一下

阿童 說:
這款你說有彈性

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
瞭了嗎
我說 我們就會說怎樣之類的
或是說這件版型跟之前建有差
之類的
瞭了嗎
如果版型都不同 我們就會要你考慮看看
SEE

阿童 說:
你事後講這些你不心虛嗎

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
我都打的很清楚

阿童 說:
為什麼死都不肯換阿

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
你就是要凹我們就對了

阿童 說:
我沒有要凹的意思阿

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
你就承認就好了

阿童 說:
有誰想做奧克

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
有誰想做奧賣家
我剛剛就跟你說了

阿童 說:
問題是你今天退換貨的機制
做的不好就是澳賣家阿

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
我們本來就是只處理瑕疵品
我都打的清清楚楚
今天是你沒有先看ㄟ
是你沒先看ㄟ
你要怪我......
我關於我沒有打嗎

阿童 說:
這種情況我相信你也知道 不可能是先知道的
可是就是會發生阿

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
所以我才打出來
說尺寸不合是不能退換的
不然我打幹麻

阿童 說:
那每個人都打這樣不就好了

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
是ㄚ

阿童 說:
難道是自己打了算

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
很多人都這樣子打阿

阿童 說:
我說我賣的是正品
難道就是正品
不是自己說了算

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
所以你就是不管我打不打 要凹我就對了

阿童 說:
賣東西也要有個商道阿

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
廢話 不然我打出來幹麻

阿童 說:
你不知道我說的意思嗎
不是說自己打出來的就算阿

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
難道你去麥當勞 說要點卡哩雞腿堡
還要怪他位什麼沒賣嗎
還跟他說不是你打出來就算

阿童 說:
我今天賣仿的衣服難道在關於我說是正的
就是正的嗎

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
還是有些店 明明就是掛售出之後不給退換

阿童 說:
我說賣了數不退換
難道發生問題就真不給退換

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
你還要拿去說 你掛了就算數嗎

阿童 說:
這樣交易誰敢買

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
瑕疵我一定幫你處理阿
你沒有看過有商品有掛 貨物售出 恕不退換嗎
難道你要去跟他說 你掛出來 就算嗎

阿童 說:
瑕疵不是衣服 是你的賣場

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
你不知道 做韓國網站的代購
就是都這種狀況嗎
你不知道 就是因為利潤很低 才會比外面便宜嗎
就是因為你不知道 我才要打出來 說不能退換阿
就是因為真的韓國網站不給退換
我才打出來說不給退換

阿童 說:
你們利潤 怎牽扯到我身上

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
只處理瑕疵
我是讓你了解

阿童 說:
我只是希望你本身賣場可以建立退換貨阿

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
不然我打出來幹麻
我剛剛說一堆
如果可以
我們絕對會說

阿童 說:
而且這件交易你敢說你沒錯

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
就不用打不給退換了
哪裡錯
你要什麼我就幫你訂購什麼

阿童 說:
你是不是叫我們MSN詢問你

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
錯就錯在你沒有看關於我 也沒跟我們確認可不可以穿

阿童 說:
我MSN當初PO賣場給你
說這一件
和你說明尺寸
你也沒提醒這件版型問題
就叫我匯款

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
不需要阿
你沒問
誰知道你身裁多少
搞不好你更瘦
這種事情我們不會知道
你不問我們是不會知道的
了解了嗎
所以才說要問
搞不好你是要送人的

阿童 說:
那不是身材的問題了

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
誰知道阿
你不說
我們怎麼會知道

阿童 說:
那是差到2.3個尺碼了
一班正常那個尺寸的絕對穿不下
這落差那麼大需要提醒吧

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
你懂嗎 我今天跟你說 我要買30腰 你怎麼會知道我是31想要穿何一點 還是2829想要穿鬆一點
我沒跟你講
你怎麼會知道

阿童 說:
所以賣家不是應該主動說明一下嗎
這款版型偏小喔
建議選購大一號之類的
正常賣家賣場不是都會標明

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
誰說的

阿童 說:
好拉 你沒遇到
現在問題是
商品要怎解決

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
http://tw.page.bid.yahoo.com/tw/auction/1208783122?u=nkraly147
我們不就早就跟你說了
瑕疵 我們就處理
不是瑕疵 很抱歉
我們沒辦法
你要寄賣 沒問題
阿童 說:

你們那裡有其他現貨嗎


LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
沒有
沒的換

阿童 說:
你貼上面網也是什麼

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
別人的
也不會特別註明阿

阿童 說:
沒著名就會遇到我們這種狀況阿
如果商品本身也特色的話

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
所以我就說了 有問題 你就問
我們一定會回答
沒有問的話
很抱歉
我們如果跟你說沒問題
那我們會退給你
有問的 如果有問題
我們不會說這麼多
就是退

阿童 說:
事後講這些也沒用

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
那是你一直在問我才跟你講

阿童 說:
購買前你也不會知道阿
就像購買前我也不知道我買我大一號的此吋
竟然會穿不下
商品頁面也沒著名

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
如果你說版型偏小要先打是應該的 那買之前要問 這不也是應該的嗎
所以你要說什麼

阿童 說:
商品資訊不是應該提供完整的嗎
你打一半 一半要用問的

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
就跟你說 不是每個人身材都一樣
也有人兩件都買一樣尺寸都可以穿阿

阿童 說:
差異也不大吧
你講有人是誰阿

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
那是你自己下的判斷阿

阿童 說:
也是有人兩件不能穿阿

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
是阿 所以才要問阿

阿童 說:
所以商品資訊才要提供完整阿

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
本來就是要問阿
阿童 說:
現在是互提皮球囉

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
沒有踢不踢阿
我們很簡單
你有問 我們有保證
我們就包
你沒問 自己下判斷

阿童 說:
你怪我沒問 我說你資訊不完整

LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
我們就是不會退換
就這麼簡單
沒有很複雜

阿童 說:
好吧
LOOKBOOK 客服MSN AM09:00~PM12:00 說:
恩
是低

阿童 說:
你寄回來給我

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