關於對順發3C送修糾紛的處理 - 消費者保護

7月17號雨 小弟因外務出外

想說家裡的鍵盤怪怪的 想繼續送修(這次送修第三次)

於是處理完其他的事後 順道去高雄建國路順發3C維修(本人宿舍到順發要7公里路程)

到了維修部門 是一個許先生接洽(以下稱許先生為A 該店長為B)

A:請問有帶發票嗎?

我:沒有耶 我前兩次送修該部員工說不用發票 會直接請廠判判斷保固期間

A:你沒有發票我怎麼知道你有沒有還在保固內

我:問題是前兩次送修不需發票 第三次送修我怎知要發票

A:不管啦 反正沒有發票你就先付300元運費 等原廠認定是保固內我在退給你錢

我:為啥之前不需要的動作 這次送修卻這樣 這不是讓人無所順從

A:反正就這樣 不是你回去拿發票 就是付300元

我:你這甚麼態度阿 為啥我要付這300元 我為啥還要回去拿發票 你們有客訴電話
嗎?

A:沒有

我:那我要去客訴你 A:去阿(一副很無所謂的樣子)

之後我就很氣到不想送修 於是晚上寫一封客訴信到順發網站

晚上該店店長打電話給我

B:請問一下今天發生了甚麼事?

來龍去脈跟他講

B:喔 原來喔 這我會對該員做出口頭告誡

我:我想請問如果我沒有帶發票你們會做甚麼處理

B:我們會先問是否是會員 並查會員消費紀錄

我:那位啥該員沒有查就叫我不是拿300元給他阿不然就是要發票

B:喔 這方面我會加強訓練的

我:該員工做多久了 有超過半年嗎?

B:有

我:那怎麼還會犯這種錯誤欸 而且重點是態度不理不睬 一副無所謂的樣子

B:恩 對不起啦 我會對他做口頭告誡並加強訓練

我:你知道你們這樣我可以申訴消保會嗎?

B:不能阿

我:那這部分你要怎麼處理

B:還是麻煩您在拿過來送修

最後他一直道歉 就結束了

我查一下高雄消費者保護協會網站 並寫了一份申訴單

主要要讓店長知道消費者權益 並希望他們能改善 並無要求任何賠償

7月18號 我接到來自消保協會的電話 (專員簡稱為C)

C:您好 關於你些的申訴單 我已經打電話給該店店長 已經有叫他加強教育了

我:那請問店長怎麼跟你說

C:他說是您的態度先不好的

我:(無言)他怎麼可以這樣說欸 當初跟我講的是一回事 現在又跟你說一回事

C:對阿 我跟他說了 事出必有因 為什麼消費者會生氣 一定室友是讓他覺得不妥的

我:恩恩 那我知道了 事情有做處理就好了 謝謝您囉

C:不客氣 若還有相關問題 隨時給電話給我 我會做處理

此事就此落幕
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想跟大家說 請大家好好維護自己的權益

若覺得自己有吃虧 請找相關的單位做申訴 會有不錯的效果

目前本人正考慮要不要再些一份順發網頁客訴單針對該店店長

總覺得他對人前人後說話不一 還蠻反感的 正考慮想請消保協會的專員幫我做證

去客訴此店長 讓他真的有所警惕 不知大家意見為何?

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如果是天使 就不會佔據我全部的思緒
如果是天使 就不該讓我巴望著你的身影
如果是天使 就不會充滿蠱惑人心的香氣
如果是天使....
我說 你是惡魔 我一個人的惡魔


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