關於y拍賣家退款問題 - 網賣

大家好，想請問各位一件事
前幾個禮拜我在y拍訂了一雙鞋子
是從中國寄過來的
因為他們只開放輕鬆付繳費
到超商繳款還需要繳手續費15
一共花了商品380+運費70+手續費15
賣家承諾在3-6工作天會送達
但過了兩個多禮拜我問賣家怎麼還沒到
賣家說清關的時候被人員弄丟了...
叫我等新的或退款給我
我請賣家退款給我
他說只能退350到輕鬆付裡面
(但我不常在y拍上買東西)
想請問這種情況能請他們退款到我的戶頭嗎

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