關於Yvonne寢具染色客訴結果 - 消費者保護

有人聽過Yvonne寢具嗎？
一個具有設計感，觸感很舒服的床組....但價格不便宜。
單是被套+兩個枕頭套就要4000起跳(不含床包)
單買床包也要2000左右...
原本我使用該產品的滿意度高達99分....

但在我前兩週的星期天晚上換新的棉被套時
發現我的3M新絲舒眠被竟然被染色了...
雖然不是很嚴重的染色
但棉被四周的滾邊都有泛紅的痕跡...
這條3M新絲舒棉被我大約用了三年
之前也曾用過很多沒啥聽過品牌的棉被套
或ikea、生活工廠等價格較低的棉被套
從沒發生過棉被套染到棉被的問題
於是我當天晚上寫了客服信給Yvonne寢具.....

第二天早上，Yvonne寢具的小姐很迅速地打電話給我
該小姐聽起來很客氣也很有誠意想瞭解情況....
我當時覺得這真的是一家品質好又重視客戶服務的台灣好品牌...

Yvonne寢具的小姐要我第二天(上週二)將3M新絲舒眠被與Yvonne被套準備好
他們要請快遞來取件....
結果一直等到本週一他們才收到我的棉被(7天才送到貨的快遞)....
按他們的說法是因為新竹貨運的關係.....

然後Yvonne小姐說，他們第一時間判斷
是因為我將他們的被套拿去洗
被套還沒乾就套在棉被上才造成染色....
我跟他說我從沒洗過你們的被套....

過了三天，今天Yvonne寢具又聯絡我
跟我說他們與產品部門開會討論後
覺得是因為我洗過我的3M新絲舒眠被，所以才造成染色.....
我跟他說我從沒洗過我的3M新絲舒眠被
不論3M新絲舒眠被或Yvonne被套我都沒洗過....

最後，我請他把我的3M新絲舒眠被或Yvonne被套都快遞給我...
天冷了，我需要我的3M棉被.....

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