網路購物糾紛- - 消費者保護

想請問有比較實際跑消保流程的人

目前跟一網路賣方有買賣糾紛

跟警方說
因為他收錢後有出貨給你
不算詐欺罪

但是現在卡在說他其中一樣東西有問題

已時間太久不給退錢也不補件--不處理就是了

然後有到縣政府消保官那邊寫資料

他也發一公文說

請貴公司(賣方)於文到15日內提出說明及妥為處理

今天有在發信問賣方

但其回信:
處理甚麼?! 不是已經都再處理了嗎? 你到底還想要什麼?

你不是已經送出你的問題給台南市政府幫你處理了嗎!
本案件已交由政府單位處理中 請勿再來信騷擾
我也會準備我該做的事

口氣還是相當惡劣

15天快到了如無處理
就寫消費爭議申請調解書

然後寄回去給消保官

但是如對方也不出席調解
也不賠償

那接下來的流程是甚麼?


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