闖禍了>"< - 顧客行為

※ 引述《eduly (＊小不女王＊)》之銘言：
: 今天打工的時候訂單特別多
: 外送人員幾乎沒有停過 我們店裡的人也是一直接電話做飲料
: 整個很忙碌 然後我接到一通電話
: 是某家特約商打來的 他們訂了十幾杯飲料吧
: 因為當時很混亂 所以就忘了問他們訂的飲料的大小
: 直接全都做大杯的(大部分公司訂都是大杯的)
: 結果就在送過去沒多久 那家特約商就打電話來了
: 感覺他們好像很生氣(因為接電話的阿姨一直道歉)
: 她說他們要的是小杯的 可是我們沒有問就做給他們大杯的
: 還算大杯飲料的錢 他們要求我們賠差價
: 就這樣 飲料他們拿走了 我們還要賠他們錢
: 阿姨說的時候我整個好愧疚 因為我自己的疏失害店裡要賠錢給他們
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想藉著這個標題還有原po的事例

順便請問大家

當遇到這樣的情形 (某店內某人員犯錯)

以旁觀者的立場來看 覺得應該是店裡賠償還是該人員賠償呢???

(如果是問我 我認為應該是前者)

(只有一個情況例外 就是該人員的服務態度特別令客人不快所導致的糾紛)





為什麼這樣問呢??

因為我曾經有客訴某餐飲的經驗 (當然 客訴就是直接找老闆或經理)

但是該主管說這是某某工讀生的錯

就在我的面前把該名工讀生叫出來 當著我與他的面

老闆大聲說 : 客人說這是你的錯 所以我現在要你賠償客人的損失給客人

然後老闆再微笑問我 : 我叫工讀生賠給你...因為是他的錯 這樣你可以滿意嗎？??

當時我的反應整個是個驚訝 覺得對這位老闆非常反感...................





: 老闆娘知道了之後也沒說什麼 這是更讓我覺得不好意思的地方
: 因為這件事我一直都覺得很沮喪 我好像只會一直搞砸事情>"<

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蔣公看見魚兒往上游 就決定立志當偉人...
最後帶領著中國國民黨來到富麗的寶島

我也受到蔣公的感召
小時候 我打了一隻大蟑螂 他下半身都斷了 體液都留了出來
卻還是在往前爬行 從此以後我就決定 我也要當個偉人....

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