專櫃小姐的態度真的有關係嗎? - 顧客行為

※ 引述《phoenla (貓咪)》之銘言：
: 請問大家買東西時真的會看小姐的態度嗎?

多多少少會吧~~

: 我自己是快閃族
: 不太喜歡小姐跟我說這個好那個好的
: 我知道自己想要的是什麼
: 除非跟店員熟才會東聊聊西聊聊
: 當了專櫃小姐之後公司要求"親切"
: 已有客人靠櫃就要衝上去幫他介紹
: 但我覺得這樣會嚇到客人...
: 更有些客人更誇張
: 知道我們以親切為主
: 還要我們幫她畫完十隻指甲
: 結果什麼都沒買就走了
: (明明就是賣指甲油的，
: 而且畫10隻指甲還要收費，
: 但又不敢跟他表明，
: 只好在心裡暗罵)
: 難道他不知道我們每天面對那麼多她們這種客人會有多累
: 所以個人覺得還是不必太過親切吧

我個人是很不喜歡買東西店員緊跟著一直講一直講的~~

會讓我很有壓力~

有時候只是順路進去看看逛逛~不一定真的有要買~

但是店員過度熱心的一直介紹一直跟一直問~

不買我會覺得不好意思~也不知道該怎麼客氣的拒絕比較不會讓店員不開心

所以通常碰到這種店員我會很快的溜之大吉..寧可不逛


雖然我不喜歡過度熱心的店員~

但是不表示我不看店員態度...@@

態度很好的店員還是會讓我更想跟她買東西

有一次我陪同學去南京新光買別人的生日禮物

逛到安娜蘇的櫃~只有一個小姐~

對我們的來到一點反應都沒~自顧做事

恩..對我來說正好...我喜歡有需要再找他們

那天我們在找指甲油..很不巧我剛好早上才新上指甲油(臨時被叫出去挑禮物的)

我習慣顏色一定要試塗喜歡才會買~

遍尋不到試用的去光水..只好跟櫃姐借...

我客氣的問她有沒有去光水可以借我些些

她只是冷冷的幫我弄了一點點

然後又不理會我了...@@

(先前問價錢也是冷冷的..)

當時沒想到...只卸了一隻手指的指甲油...

試用了一個顏色~老實說..顏色很漂亮~我和同學都很喜歡

後來我覺得有其他顏色我也想試試~

想再跟櫃姐借去光水...不過...看他很不想理我的感覺...

我就不好意思開口了....只好看看色片(個人覺得看色片一點都不準..@@)


本來..我同學決定要買我挑的那個顏色~

但是....我跟他說..我不太想跟這個小姐買欸...他態度感覺不太好..

是我的話我會選擇去別家百貨公司買..不想給她賺

最後....我同學被我說服不買那家安娜蘇的指甲油了~

轉而去買別家的(因為他懶得跑去其他地方)


後續是....因為那個顏色實在是很漂亮~

我改而跑去站前新光的安娜蘇看(很想買)

雖然站前店的小姐也沒非常超級熱心~

但是至少我去說我想試用指甲油時

小姐還好心的跟我說"可以呀~只是我們試用的去光水剛好用完了.."

我說沒關係我只是想比較顏色~小姐也很客氣的說OK~

詢問問題也不會給人不想理采的感覺~~


所以...個人覺得不一定要非常熱心~

但是也不能給人不想理采的感覺~

因為很多人還是會因為店員給人的感覺而消費的囉~~@@


p.s.跟我去挑禮物的是男生..故無法讓他試色..@@


--

http://www.wretch.cc/album/tinyblue

內有惡豬..小心路過..= =

--