錢的問題 - 顧客行為

※ 引述《rain3 (雲)》之銘言：
: 分享一下我的經驗與看法...
: 曾在便利商店工作過..一定會做收銀的工作
: 偶爾會少找錢給客人...不過會發生這樣大多是客人很多忙到亂時才會有的情形
: 因為我的收銀幾乎很少弄錯錢給客人．．而且我也不喜歡發生這種事．．
: 因為如果別人少找我錢，我不一定會去要，但心裡會很不高興．．
: 所以將心比心，不會允許這種事發生，雖然偶爾會有這樣的情形
: 如果遇到客人跟我說少找他錢
: 我大多會先想一下...回憶當時結帳的情形
: 確定自己真的少找他錢的話，就會當場補給他
: 如果是自己先發現少找客人
: 會交待下一班的同事，明確告知同事，客人的性別、時間、買了什麼、當時結帳情形
: 通常客人事後也會自己回來要錢
: 如果你確定或不確定自己有沒有少找他錢、或沒找他錢，
: 而自己又記不得當時狀況．．
: 第一、調錄影帶，看當時是否有找客人錢．．
: 　　　此時有沒找錢一清二楚
: 第二、如果金額不大，客人一直吵，就給他
: 　　　因為也不要為了一點小錢，爭著雙方不高興．．打壞了心情
: 　　　如果金額很大，請客人先留下電話、姓名、順便記錄發票號碼
: 　　　等作帳時，如果確時有多錢，就還給客人
: 　　　如果帳務正常的話，只好賠錢了事
: 通常只要結帳金額有五百以上時，我都會跟客人說請他當面清點
: 一般來說最好是不論金額大小，都要說才對
: 但是放牌子我覺得不一定會有用
: 因為有些人明明有告示，也不看．．．
: 跟你爭的時候會盧死你
: 說什麼不知道有這樣寫、沒看到等等．．
: 可是收到找錢的時候，要點一下錢．．這不是基本常識？？

嗯…沒錯，收錢找錢的金額多少，我一定都很大聲喊出來，
「收您一千」 「找您九百五十元」
通常只要我找零有超過500元以上，
我一定會再多加一句「不好意思，麻煩請您點收一下」

調錄影帶也很重要，之前我們門市有發生過，
客人明明只拿100元，但他坳說他是拿一千，
馬上調錄影帶給他看清楚！

還有一種客人就是在你結帳時，
一直跟你講話一直講，分散你的注意力，
然後你一邊找錢給他，一邊回話時，
他就一邊聽一邊把錢收進去，
有時一沒注意到，當話題結束時，
他就說「耶…怎麼只找我這樣而已？」然後show出他手上的一點錢，
然後店員就傻傻的「哦…歹勢歹勢」結果又多找了一次錢給對方。= =
所以結帳別跟客人哈啦~~

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