錢的問題 - 顧客行為

分享一下我的經驗與看法...
曾在便利商店工作過..一定會做收銀的工作
偶爾會少找錢給客人...不過會發生這樣大多是客人很多忙到亂時才會有的情形
因為我的收銀幾乎很少弄錯錢給客人．．而且我也不喜歡發生這種事．．
因為如果別人少找我錢，我不一定會去要，但心裡會很不高興．．
所以將心比心，不會允許這種事發生，雖然偶爾會有這樣的情形

如果遇到客人跟我說少找他錢
我大多會先想一下...回憶當時結帳的情形
確定自己真的少找他錢的話，就會當場補給他

如果是自己先發現少找客人
會交待下一班的同事，明確告知同事，客人的性別、時間、買了什麼、當時結帳情形
通常客人事後也會自己回來要錢

如果你確定或不確定自己有沒有少找他錢、或沒找他錢，
而自己又記不得當時狀況．．
第一、調錄影帶，看當時是否有找客人錢．．
　　　此時有沒找錢一清二楚
第二、如果金額不大，客人一直吵，就給他
　　　因為也不要為了一點小錢，爭著雙方不高興．．打壞了心情
　　　如果金額很大，請客人先留下電話、姓名、順便記錄發票號碼
　　　等作帳時，如果確時有多錢，就還給客人
　　　如果帳務正常的話，只好賠錢了事

通常只要結帳金額有五百以上時，我都會跟客人說請他當面清點
一般來說最好是不論金額大小，都要說才對
但是放牌子我覺得不一定會有用
因為有些人明明有告示，也不看．．．
跟你爭的時候會盧死你
說什麼不知道有這樣寫、沒看到等等．．
可是收到找錢的時候，要點一下錢．．這不是基本常識？？


※ 引述《frikyoo (哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈)》之銘言：
: 我之前做過樂透店的工作 每天要算很多的錢 也常被騙
: 有一次一個歐巴喪只買了一張 50元 拿了一千給我找
: 當然找他950元 結果她馬上抓了錢走掉 沒有當面點清
: 過了沒多久他又回來說我少找他550元
: 真是奇怪咧 就算找錯也沒這麼離譜
: 我就說你應該當面點清 你走掉了再回來這是不負責的
: 結果他就一直吵 說他口袋都沒錢了
: 一直說他趕著去載小孩什麼的
: 當時又一堆客人等著排隊 我以為我真的少找給他 所以就傻傻的給他550
: 後來結算時少了550元 真的是他騙錢 害我整個怒到不行!!就賠錢了
: 後來她又來一次 那天生意很好 所以店裡老闆娘加我 三個人看店
: 她又以同樣手法想再騙一次 老闆娘問是不是他 我說對
: 結果老闆娘說不可能 我們要清點看看 結果說沒有少 就跟他理論
: 罵得他說不出話來 就自己理虧走了 再也不敢來
: 頓時我覺得老闆娘真有魄力阿 佩服 這點我還需要學習
: 現在我做戲院的售票員 也是收錢
: 最近又遇到問題了
: 有客人說他拿500元給我找 買了2張票240 應找他260元
: 可是我只找他60元 而且她是看完電影才來跟老闆說的
: 說什麼他越想越不對 一直來理論
: 那時我也下班了 是老闆後來打電話問我的
: 真是奇怪耶!! 碰到這種情況要怎麼辦!?
: 不是應該都當面點清 離開恕不負責的嗎?
: 真是莫名奇妙
: 難道真的都要賠錢?

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