錢的問題 - 顧客行為

※ 引述《frikyoo (哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈)》之銘言：
: 我之前做過樂透店的工作 每天要算很多的錢 也常被騙
: 有一次一個歐巴喪只買了一張 50元 拿了一千給我找
: 當然找他950元 結果她馬上抓了錢走掉 沒有當面點清
: 過了沒多久他又回來說我少找他550元
: 真是奇怪咧 就算找錯也沒這麼離譜
: 我就說你應該當面點清 你走掉了再回來這是不負責的
: 結果他就一直吵 說他口袋都沒錢了
: 一直說他趕著去載小孩什麼的
: 當時又一堆客人等著排隊 我以為我真的少找給他 所以就傻傻的給他550
: 後來結算時少了550元 真的是他騙錢 害我整個怒到不行!!就賠錢了
: 後來她又來一次 那天生意很好 所以店裡老闆娘加我 三個人看店
: 她又以同樣手法想再騙一次 老闆娘問是不是他 我說對
: 結果老闆娘說不可能 我們要清點看看 結果說沒有少 就跟他理論
: 罵得他說不出話來 就自己理虧走了 再也不敢來
: 頓時我覺得老闆娘真有魄力阿 佩服 這點我還需要學習
: 現在我做戲院的售票員 也是收錢
: 最近又遇到問題了
: 有客人說他拿500元給我找 買了2張票240 應找他260元
: 可是我只找他60元 而且她是看完電影才來跟老闆說的
: 說什麼他越想越不對 一直來理論
: 那時我也下班了 是老闆後來打電話問我的
: 真是奇怪耶!! 碰到這種情況要怎麼辦!?
: 不是應該都當面點清 離開恕不負責的嗎?
: 真是莫名奇妙
: 難道真的都要賠錢?

我會建議你像這種比較大額的找錢,

在你要把找的錢交到客人手上時,

不要就一股腦把一疊鈔票加硬幣都給客人要他自己點,

而是你主動點給客人看,

比方說把百元鈔一張一張給他,

甚至你可以一邊點一邊講數目給客人聽.

倚賴客人自己點是靠不住的,

你點給客人看,

一方面讓客人知道你不會作弊讓他們吃虧(也可以多多少少嚇阻想佔便宜的澳客),

一方面也是幫你自己確認你真的沒有弄錯.


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