金融機構互說不是我該相信什麼！ - 消費者保護

你一開始是不是打錯電話問錯人？


要如何停扣，
基金管理單位(元大)當初給你的說明書上應該要有，
可以拿出來看一下。
郵局的確只是代銷售，如果要辦手續，郵局沒權力辦，所以
一是郵局幫你寄回基金公司，
二是你自己送件。

至於停扣手續多久才會辦好，我不確定，
(所以元大才會跟你說可能來不及停扣)

如果以後還有這種臨時停扣的需求，
建議你可以使用某些網銀功能，在電腦上就可以自行操作。
基金這玩意兒，並不會因為跟郵局買，就比較有保障



※ 引述《ga1001 (瓜)》之銘言：
: 二年前在郵局買基金想說有郵局買比較有保障,
: 今天打電話問說我要暫時停扣，
: 但我一開始打電話問元大叫我問郵局，
: 郵局客服他們回答說 他們只能代收再寄去元大，
: 後來郵局給元大8770-XXXX電話 說元大也可以處理，
: 但元大8770-XXXX他們堅持問郵局，
: 後來我又打給郵局基金電話他卻說他們不能處理，
: 他們是代收而以要我直接找元大2173-XXXX 以元大處理時間為主！
: 一個早上時間就為了該是郵局處理亦是元大處理中一直打電話詢問，
: 我只是想問停扣流程、所需証鑑。
: 但元大回答我說來不及停扣 妳就把錢都領出來就來的及，
: 這個回答應該有很大的問題吧！？？
: 後來元大2173-xxxx客服說他們都有寫是我自己沒有看清楚，
: 是郵局的人員沒有說清楚，
: 我就在追問說那郵局所提供的電話8770-xxxx
: 他依然回答我是郵局的問題，
: 說自己沒有看清楚，
: 我後來在電腦旁我說網路上也有8770-xxxx的電話！
: 他說是網路上他不知道，
: 後來有搞清楚是元大証券和元大銀行不同的客服，
: 但重點是都有和郵局合作，
: 且我開始和他們溝通都說我和郵局買的，
: 發現元大對郵局的代售是有存疑的，
: 意外的發現我的基金好沒有保障呦！
: 元大說他們會在員工訓練而他們有一直要求郵局他們自己沒有說清楚，
: 郵局意外的和我說有人也是有問題找不到負責的銀行！(嚇)
: 因他們只是代售，
: 想請問代售就沒有任何為我們把關的問題了嗎？
: 另外客服的不專業、二個機構自己沒有說好，
: 是我們自己的問題괊: 真的無法可法可管！

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