郵購方便卻不見得有利 消費者莫忽視權益 - 消費者保護

郵購方便卻不見得有利 消費者莫忽視權益
法源編輯室 / 2006-04-09
----------------------------------------------------------------------------

「無店舖行銷」於近年吹起旋風，消費者不出門就可購物，相當便利，不過消費者文教
基金會調查發現，屬於無店舖行銷的郵購雖然方便卻不見得有利，消費者別忽視自身權
益。消基會近日搜集十二家郵購型錄，檢視型錄上記載的約定事項，發現有許多不利於
消費者的聲明。

消基會表示，不少業者在型錄上載明對消費者較不利的退換貨限制，包括需特殊安裝的
商品，安裝完成後無法退換貨；特別標示的商品經拆封、特別量身訂製的商品均不可退
貨；已拆封商品不接受退換貨；電腦軟體、上網優惠、化妝品、食品、耗材等，一經拆
封或使用，不接受退貨。還有退換貨要求消費者負擔運費，消基會指出，郵購或訪問買
賣，消費者退回商品解除契約時，不需要負擔任何費用。

根據消費者保護法第１９條規定，郵購或是訪問買賣的消費者，不願買受時，得於收受
商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔
任何費用或價款。消基會認為，無論消費者購買何種商品，都應享有法律保障的權益，
而且消費者未將商品拆封或安裝完全，如何檢視是否有瑕疵？如果業者不願意承擔某些
商品的退貨風險，則應避免放入型錄，而非限制消費者退換。

其他不利於消費者的情形還包括提前清償有限制、商品圖片僅供參考、個人資料恐遭濫
用、除外條款損害權益。在個人資料恐遭濫用部分，消基會指出，有些業者會要求消費
者在訂購單上填寫身分證統一編號，消費者無法得知是否可能發生個人資料外流，甚至
盜賣情形。消基會提醒，消費者有權拒絕業者將個人資料移為信用卡發卡銀行以外的其
他用途，且不會影響郵購交易，所以在傳真訂購單時，可加附「本人不同意貴公司將個
人資料移為信用卡發卡銀行以外之他用或進行傳遞」的書面聲明，以確保自身權益。

http://www.lawbank.com.tw/fnews/news.php?type_id=1&seq=1&nid=39796.00

--
消費者◢██ ◢██ ◢█◢◤◢██ ◢◤◢◤◢█◢█◤ ◢██◤◢██
站起◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤█◤◢◤ ◤◢◤◢◤◢◤█◤█◤◢◤ ◢◤◢◤
來◢◤◤◤◢◤◢◤◢◤◢◤◢██ ◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤◢██◤◢◤◢◤◤
◢◤◢ ◢◤◢◤◢◤◢◤◢ ◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤ ◢██◤◤消
██◤ ██◤◢◤◢◤◤██◤◤██◤◢◤◢◤◢◤◢██◤◢◤◥◣◤費者
██◤ ██◤█◤█◤ ██◤ ██◤█◤█◤█◤███◤█◤◥█來這邊

--