那妳是民宿囉 - 顧客行為

我們公司在用餐時間可以用很便宜的價錢加點套餐
(我們是ktv)
所以在吃飯時間有時會突然大量進客..
我們老闆又堅持雖然是特價的東西
也要現點現做
所以若有時在6:00點餐
客人拿到餐時有時會在7:30以後
通常我們跟客人解釋餐點是現做的
客人都可以接受..

可是就會有故意找碴的人..

客:為什麼我的餐現在才來?

服:不好意思..今天用餐的客人比較多..
您再稍等一下..

客:這樣我很不高興耶..我今天包廂花了1千多元
妳們這樣讓我很不高興..

服:若您覺得餐點不滿意..那我們把餐點的錢退給您好嗎?
(點了7份餐..已經先出了3份..還有4份還沒出..我們公司的處理方式都是
全部7份餐的錢全退給客人..)

客: 就只有這樣嗎?只有這樣我還是不滿意
我花了1千多元耶..餐出的慢退錢就可以了嗎
而且剛剛還叫我自己去倒飲料..
我花了1千多元耶..還要自己去倒飲料

重點來了..其實他是不爽自己要去倒飲料

因為我們是自助式的ktv..提供飲料吧..在客人要進場前都解釋過了

客人必須自己到飲料吧台取用飲料..

服:那先生覺得怎麼樣比較好

客:我不要跟妳談,找妳們經理來..

又一個認為自己是老大的人..

所以我們英勇的店長又出現了...

剛剛的對話老大先生又重複了一次..且不停重複他花了1千多元

餐出的那麼慢讓他不高興..他還要自己去倒飲料..

唱的不盡興..要怎麼賠償他..等等..


店:您好..各店有各店的消費方式,在您進場時就解釋過了..

您能接受才進場消費的不是嗎?

客:什麼你們的方式..客人要的方式才是方式..

店:很抱歉,怎樣的收費會有怎樣的服務..就像您去民宿住宿不能要求

民宿提供五星級飯店的設備及人員

客:那妳就是民宿喔

店:對..以我們的收費就是ktv裡面的民宿,若您要求要五星級飯店的服務

我建議您去錢櫃,這個時段您七位應該3000元左右..保證他會幫您把飲

料端進來..(店長事後是說因為他一直再強調他花了1千多元...)

不過您的建議我還是會提報給公司,謝謝您的意見..


老大先生只好乖乖的把包廂的錢付了..(後來我才知道他一直說他唱的不高興

是想我們不收他們的1千多元..因為他抱怨了一下餐出太慢我們就退他們餐的

錢..老大先生意想天開的想說凹唱的不高興我們就會不收唱歌的錢...)

唉..



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