選擇性理解 - 顧客行為

怎麼說呢
明明價格卡上寫
原價：XXX元
特價：AAA元
特價在9折後CCC元

結果客人硬要用CCC元在去打9折
然後指著POP說，"你們不是特價在9折嗎"
阿明明價格卡就已經寫得很清楚
"特價在9折後CCC元"，明明就是你們誤解
好好的解釋客人可以腦羞說"你們POP根本在騙我們消費者"
我實在很想叫他回去念小學，自己沒看清楚怪起POP來了
會有人建議乾脆不要寫特價卡，這個我已經試過
第一，上級來看時會認為門市不用心，沒做好即時特價告知
第二，客人一進來看到價格是原價她就走了，我是客人我也會這樣
這就很冤枉，明明有價格優勢只因為你沒做特價告知就流失客人
基於以上兩點，要不要寫特價的價格卡我也很為難

範例二：
客：阿這個抵用券要怎麼用
我：這個從12/5開始使用，滿500用一張滿1000二張以此類推
客：喔，那我滿500了我要現在用
我 囧：不好意思喔，這個是12/5開始使用（我剛剛才說的耶）
客：那我12/5來，隨便買一樣都可以抵嗎？
我：只要滿500都可以阿
客：還要滿500？
我（汗）剛剛不是說過了嗎
客：那我分開結，這裡的我要用抵用券
我（囧）：那個要12/5才可以用（我已經說第三次了）


顧客會只看到或聽到自己想看的或是聽的
其他的訊息通通忽略，然後講不過你就說欺騙消費者

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