遠傳的問題還是宏達電的問題或者我們自認倒楣? - 消費者保護

8/4號的時候，我姊姊她去遠傳直營門市用新辦門號碼了HTC sensation

當時在門市測試開機都正常，但隔天把手機充滿八個小時之後，

在完全沒有開機使用與充電器已拔下的狀態下，手機自己發熱了四個小時!!!!!

5號傍晚我跟我姐立刻衝去直營門市詢問，但得到的回應卻是要先送回宏達電檢修

判斷是否為手機本身的問題還是人為因素所造成的，

重點是要一直拖到8/8號禮拜一才會送去維修。

當下我直接問說為何不能換直接換新機給我們?

畢竟這手機是我姐要在情人節當天送給她老公的。

門市人員給我的回答是:當初我們有發生同樣的案例，也有直接換給客戶新手機

但是檢修出來的結果是客戶自己本身所摔到所造成故障，不過客戶卻不認帳。

聽到這番話我頓時傻眼

那如果檢修出來的結果是手機本身問題，才願意換給我們的話，

我們豈不是像個白癡一樣又要花了將近一個禮拜才能拿到手機?

打電話給宏達電客服反應這件事情，他們卻推說這是遠傳門市的問題

又打電話給遠傳客服，他們也推說這是宏達電所規定的。



站在門市方面的立場來看，他們在保護自己，

但似乎忘記消費者的權益了吧?

先換個新機很難嗎???

我也跟門市人員說過:如果檢修結果出來是我們自己所造成的問題，

我們願意再以空機的價格把手機買回來。

但是他們卻堅持不讓步

情人節就今天了，大家也知道送禮當然是當天送最好了啊，

不過現在卻造成這狀況

他們手中握有我們的資料為什麼會怕我們跑走不認帳呢?

又假使我們真的不認帳，他們手中也有檢修資料可以來證明是我們自己人為疏失

要求我們賠償吧，甚至提告。



這樣子我們是不是要打電話給消基會了啊啊啊????

以確保我們消費者啊啊啊啊啊啊啊啊


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