道歉也有程度嗎? - 顧客行為

※ 引述《ohya1120 (娛樂達人)》之銘言：
: 我也是便利店店員
: 我會道歉的時候只有我犯錯的時候
: 譬如說找錯錢.或是錢沒拿好掉了之類的
: 遇到很盧的客人基本上...
: 我是直接不理他
: 你又不是欠他的 為什麼要因為無聊的事情浪費時間
: 我承認我是很兇 但那也要看人
: 我開始工作以來沒人說故我態度差
: 甚至跟那邊的居民可以有說有笑
: 除了那些腦殘以外
: 你只是個打工 犯不著低聲下氣要那些神經病的認同

我曾經遇到超奧的客人
他一來就擺臭臉　然後就一直罵
其實我不是故意的　是剛好在拿東西　他講話我沒聽到而已喔
他就一直念說　這間店怎麼了　員工怎麼都不禮貌
我就跟他道歉說　不好意思　我剛剛沒有聽到
他還繼續念～～～一直念到我把他那三千多元的東西一一結完
然後就問他說　請問你要刷卡還是付現
他就說　刷卡啦　然後就把卡丟在地上叫我撿＠＠～～
當下我就請店長出來處理　然後還是先撿起來幫他過卡
但是他還是一直抱怨一直抱怨～～～店長就一直跟他道歉
後來店長也有安慰我～～老實說　那客人在前兩天　也罵哭了我們另一個女生

但是　我不知道現在的小孩子是怎麼想的
當然我們人與人之間　是互相尊重的
但是有的時候　我們做服務業　雖然說　公司的盈虧感覺起來與我們無關
但是　我們還是必須為公司的形象去維護　去道歉　
有的時候　客人會因為我們的好態度～跟我們成為很好的朋友
但是有時　卻會遇上這種機車的人　
但是　就當做是給自己的訓練吧　
畢竟做服務業的就是這樣子 你可以低聲下氣的跟他道歉~
但是腦子裡面可以罵他是腦殘嘴殘全殘~~~
唉~~果然是服務人員難當呀 哈哈

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