遇到買家說商品有少怎麼辦?但真的有寄! - 網賣

很久以前的標題
不過這幾天碰到一樣的事情
所以上來回一下
不過我不知道適不適合放在這邊
如果不適合告訴我，我會刪文

文長注意
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公司是三個人的小公司(扣掉老闆剩兩個XD)
除了網拍之外(在Y拍上面)
會接公司福委會小團購賣票券(泡湯券餐券之類的)

先來說說工作分配

我會先抓訂單下來
統計今天會出多少張券，之後我會把數量給同事
同事會從他那邊拿出相同數量的券給我。

包券的工作通常是我一個人做。
拿到券會先在每個人的訂單上註記券號是多少
比如：
AAA 數量2 001~002
BBB 數量3 003~005
從購買的數量由小排到大，然後照券號放，放的同時也有算有幾張
買多張的會算兩次以上

因為數量都是算好的，所以通常包完也都沒有券了。
如果有多有少就代表前面有誤(信封也有註明客人買多少)

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有一位客人(叫她A)來電說有少券
她說她買了十張，但是只有收到二張

雖然說少寄券不是沒有碰過，但是一口氣少八張還是第一次碰到
(通常都是少一張XD)

跟A要了她手上的券號，回頭去確認訂單
訂單上面記錄她的十張券號
6195~6204

A給的券號是6195~6196
而A是訂單的最後一筆
如果我真的手滑把八張包給前面的客人
那客人給券號應該會是6203-6204
而不是前面的6195~6196

同事幫忙打電話給訂單前一位客人確認。前一位客人表示收到的數量對
對券號也是正確的
(通常少券都是用這招抓出來的XD 找前後的客人對券號)

所以初步排除我手滑的嫌疑

不過這下子變成羅生門…= =

本來也有想過會不會是運送出了問題。(用郵局掛號)
但是A表示信封沒有拆過，收到就是這樣
同事也認為如果真的要拿是拿走整封吧？
不會只拆一個還留兩張幹嘛？
(以前真的碰過貨運公司的送貨員A走大概十來封，另一個故事XD)

A表示要退貨
所以請她先跟福委會登記
雖然她有申請，但是不知道為何又取消了。

我們也有跟A說我們調監視器確認我們沒有包錯(騙她的)
她也是很認命的感覺
沒有很生氣，口氣都還滿平穩的
又或者…都滿可憐的感覺？
因為她一直說因為這件事被老公痛罵之類的
這些券是跟家人一起合資買的之類的
順便一提，一張券500元，8張4000元

目前是先去報警失竊，拿三聯單
(有價證券的關係)
因為飯店說要補發券要拿三聯單還要簽切結書…
不過老闆覺得疑點重重，所以要不要補給對方還在想


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