速食店的心酸 - 顧客行為

我是在很有名的速食店裡工作
相信我!你只要站一天的櫃檯 就可以體驗到什麼叫人間冷暖
當早上開始賣有氧早餐時!!
常常都會有一些穿著西裝.連身洋裝的上班族來買早餐
別懷疑 往往澳客都是這些族群的!
情況1:
客人:我要一份豬肉滿福堡餐
我:好的!請稍等喔!先幫您結帳(目前不到10秒)
客人:快一點好不好!我上班快遲到了耶!(怒)
我:好的!(心中os:x的!你上班快遲到關我什麼事!?你不會早點來買喔!!)
客人:(一直到她拿到餐點這段不到1分鐘的時間 她的臉也臭了一分鐘)

情況2:
很少上早班的我!偶而上了一天早班
我:先生您好!請問一下需要什麼呢?
先生:(不發一語 一直不爽的看著你)
我:先生??
先生:老樣子呀!厚~~連我要吃什麼都不知道!你新來的喔!(怒)
我:我不是新來的!只是很少上早班!
先生:(不削的眼神)

情況3:
小姐:我要買兩塊炸雞
我:好的!
小姐:我要雞塊喔!
我:小姐 您指的是.....
小姐:厚~~別管那麼多啦!你把炸雞拿給我看啦
我:喔好!
小姐:(當她拿到炸雞時 我差點沒昏倒 她就這樣在我面前把兩塊炸雞拿出來用手去搓她)
我:小姐 您別這樣碰我們的產品 那是要賣的耶
小姐:厚~~肉那麼少 怎麼吃得飽(繼續揉搓我那兩塊炸雞)
我:小姐!你這樣!那就請您買!要不然妳都碰過了 我們沒有辦法賣給其它人
小姐:又沒關係!你再拿去炸一炸就好啦!別人又不知道
我:.....小姐!那是道德良心問題耶!
小姐:(轉頭就走)
就這樣 我免費丟了兩塊炸雞
別告訴我 服務業就應該縱容客人
別告訴我 服務業就不可以對客人發脾氣
別告訴我 服務業就應該堅守本份
即使我現在是服務業
但是我相信你們這些把服務業當成發洩情緒管道的人
你們..........絕對不會好過的!!!



BY:被現代澳客打的滿傷的苦命服務業者
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